CRM nieuws
Evenementen Evenementen archiefAlbert Heijn introduceert AI-assistent Steijn
Als het aan de supermarktketen ligt, dan hoeven klanten zich nooit meer af te vragen wat de pot vanavond schaft.
9 mei 2025
De marketeer in een wereld vol AI: wat gaat er veranderen?
Op welke manier zullen de slimme technologieën dit vakgebied op zijn kop zetten?
30 april 2025
Niet altijd een succes: Klarna draait AI-strategie terug
“In a world of AI, nothing will be as valuable as humans. Okay, you can laugh at us for realizing it so late”, verklaart de CEO van het Zweedse fintechbedrijf.
28 april 2025
Online shoppen was nog nooit zo makkelijk: Amazon laat AI het voor je doen
Een nieuwe, revolutionaire ontwikkeling in het AI-tijdperk.
17 april 2025
Horeca krijgt grip op klantervaring met nieuw reviewsysteem
Negatieve recensies komen eerst bij de ondernemer terecht, zodat ze samen met een ontevreden klant tot een oplossing kunnen komen.
11 april 2025
Menselijk contact blijft noodzakelijk, consument went wel aan AI
AI in klantenservice lijkt steeds vaker geaccepteerd te worden.
27 maart 2025
‘AI kan vóór 2030 80% van alle klantvragen beantwoorden’
AI en klantenservice: onderzoeksbureau Gartner voorspelt de impact die de tools op dit vakgebied zullen hebben.
20 maart 2025
Geen zin om in de wacht te staan? Google laat AI voor je bellen
Vergeet AI voor bedrijven.. als het aan Google ligt, kunnen de rollen binnenkort omgedraaid worden.
19 maart 2025
Gartner identificeert 5 trends in klantenservice voor 2025
Klantenservice trends: waar moeten we dit jaar rekening mee houden?
26 februari 2025
CRM-leverancier SuperOffice voorziet systeem van AI-functies
De toonaangevende softwareontwikkelaar gaat aan de slag met de slimme technologieën.
24 februari 2025
Kritiek op AI laat zien dat menselijke creativiteit onmisbaar blijft
We prijzen de slimme technologieën vaak de hemel in, maar hoe zit het met de andere kanten van het verhaal?
21 februari 2025
Is DeepSeek het nieuwe ChatGPT?
Chinese kunstmatige intelligentie verovert de wereldwijde markt.
18 februari 2025
Klantenservice medewerkers: 'AI-tools vergroten klanttevredenheid'
De impact van AI wordt in ieder vakgebied gevoeld, maar in customer support weten ze het zeker: de tools dragen bij aan het vergroten van de klanttevredenheid.
30 januari 2025
Autoriteiten willen ons beter beschermen tegen e-commerce
Nederlandse toezichthouders eisen dat niet-Europese producenten meer verantwoordelijkheid nemen.
28 januari 2025
Vergroot het succes van e-mail campagnes met het CRM-systeem
E-mails maken nog altijd een integraal onderdeel uit van veel marketingcampagnes. Ontdek hoe CRM-software de kwaliteit ervan aanzienlijk kan verbeteren.
16 januari 2025
5 social media-trends die we in de gaten moeten houden (2025)
We bereiden ons voor op een jaar vol nieuwe ontwikkelingen.
23 december 2024
Praktische toepassingen van AI: KLM wil reizen leuker maken
Lees hier hoe onze nationale luchtvaartmaatschappij van plan is om de voordelen van AI toe te passen.
11 december 2024
Webwinkels stellen teleur: bereikbaarheid krijgt onvoldoende
In een tijdperk waarin de klantervaring belangrijker is dan ooit, slaan veel grote bedrijven de plank flink mis.
3 december 2024
Albert Heijn wil met AI de klantbeleving verbeteren
Steeds vaker beginnen we de praktische toepassing van kunstmatige intelligentie in ons dagelijks leven terug te zien.
25 november 2024
De feestdagen komen er aan: tijd om te focussen op de klantervaring
Moderne bedrijven moeten zich veel meer focussen op het verbeteren van de klantbeleving.
12 november 2024
Populariteit van audioreclame blijft toenemen
In een tijdperk waarin we voornamelijk gewend zijn geraakt aan bewegende beelden, laat audioreclame zien dat het nog altijd bijzonder relevant is.
31 oktober 2024
Code Telemarketing herzien: nieuwe regels benadrukken het belang van CRM-software
De nieuwe regelgeving, die na goedkeuring door de Stichting Reclame Code op 15 oktober van kracht is gegaan, geeft consumenten meer controle over hun eigen rechten.
21 oktober 2024
HubSpot’s Fall 2024 Spotlight: een nieuwe AI-tool en nog veel meer
Een blik op de nieuwste toevoegingen aan het populaire CRM-platform.
11 oktober 2024
Marketeers vertrouwen steeds vaker op impressiekanalen
Er wordt steeds meer geïnvesteerd in platforms als YouTube en TikTok.
3 oktober 2024
Zelfstandige AI-medewerkers: Salesforce maakt het mogelijk
Het zogeheten Agentforce zal u helpen om de kwaliteit van uw sales, marketing en klantenservice te verbeteren.
27 september 2024
Kruidvat wil klantenbinding bevorderen met gamification
Gebruikers van de nieuwe app kunnen allerlei verschillende prijzen winnen.
24 september 2024
Salesforce introduceert zelfstandige, AI-gestuurde verkoopmedewerkers
Gebruikers van de CRM-software kunnen hiermee de druk op sales-teams verlichten. Hoe? Dat leest u hier.
10 september 2024
De integratie van sociale media in het CRM-systeem
Sociale media zijn tegenwoordig voor velen een essentieel onderdeel van het dagelijks leven. Bedrijven kunnen hier goed op inspelen door ze te integreren in hun CRM-systeem.
4 september 2024
De toepassingsmogelijkheden van AI in contentmarketing
We hebben het regelmatig over de voordelen en functies van AI in marketing. Maar hoe worden de tools nu concreet toegepast? Alles over AI in contentmarketing, leest u hier.
27 augustus 2024
AI-tools volop in gebruik bij Nederlandse bedrijven
Onderzoek laat zien dat we veel vertrouwen hebben in AI-tools: meer dan in welk land dan ook.
15 augustus 2024
Google: third-party cookies verdwijnen voorlopig niet
In een update deelt de techgigant dat de geplande uitfasering voorlopig is uitgesteld.
13 augustus 2024
HubSpot onthult alles over de huidige staat van klantenservice
Onderzoek wijst uit dat kunstmatige intelligentie (AI) en gestructureerd databeheer onmisbaar zijn geworden.
8 augustus 2024
Ken uw doelgroep: zo wordt het internet anno 2024 gebruikt
Weten hoe uw doelgroep zich online beweegt is een cruciaal inzicht dat u een voorsprong op de concurrent kan verschaffen. Hoe u tot deze inzichten komt? Dat leest u hier.
5 augustus 2024
Marketeers opgelet: HubSpot onthult 3 cruciale marketingtrends (2024)
U raadt het misschien al: AI speelt, zoals wel vaker de laatste maanden, een belangrijke rol.
24 juli 2024
AI in klantenservice: niet iedereen is even enthousiast
Een recent onderzoek van Gartner laat zien dat niet iedere consument even blij is met de komst van kunstmatige intelligentie (AI) in customer service.
18 juli 2024
AI voice-overs: een rage of de toekomst?
Zal de rol van stemacteur nog een toekomst hebben? Alles over AI-ondersteunde voice-overs, leest u hier.
10 juli 2024
De consument wil meer AI en een gepersonaliseerde klantreis
Alles over de bevindingen uit het Adobe Digital Trends-rapport, waarin duidelijk wordt dat een gepersonaliseerde klantervaring alsmaar belangrijker wordt.
5 juli 2024
Nederlandse retailer blinkt uit in marketing en klantloyaliteit
Alles over de resultaten van de Omnichannel Index 2024, waarin de staat van Nederlandse retailers onder de loep werd genomen.
27 juni 2024
Talpa meet conversieratio van reclames met ‘QRomo’
Via een QR-code rechtstreeks naar de website van de adverteerder gebracht worden: is dit de toekomst van tv-advertenties?
20 juni 2024
Microsoft wil klantenservice met behulp van AI revolutionaliseren
Het zogeheten Dynamics 365 Contact Center moet bedrijven gaan helpen met het optimaliseren van klantinteracties.
11 juni 2024
Wisseling van de wacht: SuperOffice introduceert nieuwe CEO
Lars Engbork zal de positie over gaan nemen van Gisle Jentoft, die de CRM-leverancier in 18 jaar tijd naar nieuwe hoogten heeft kunnen begeleiden.
30 mei 2024
HubSpot optimaliseert CRM-oplossing: alles over de nieuwste lente-update
Een blik op de toekomst van CRM-oplossingen, waarin AI centraal lijkt te staan.
28 mei 2024
Innovatie in klantenservice: de meest actuele trends en ontwikkelingen
Onderzoek wijst uit dat innovatie loont: bedrijven die op de hoogte zijn van actuele technologische ontwikkelingen, zijn beter in staat om hun processen te optimaliseren.
24 mei 2024
Managementteam CRMCompany neemt aandelen over van oprichter
De beslissing vond in goed overleg plaats met oprichter en directeur Richard Badenhop, die wegens ziekte zijn functie niet langer kan vervullen.
21 mei 2024
Microsoft deelt cijfers: klanttevredenheid toegenomen dankzij Copilot
Dit heeft de Amerikaanse techgigant bekendgemaakt tijdens het ‘Dynamics 365 Business Applications launch event’.
15 mei 2024
Third-party cookies verdwijnen: wat betekent dit voor adverteerders?
Het verdwijnen van third-party cookies is slechts een kwestie van tijd. Voor adverteerders dus de hoogste tijd om zich hierop voor te bereiden.
13 mei 2024
Gamification in de praktijk: spelletjes spelen op LinkedIn
Netwerken, zakelijke successen delen en.. gamen? Als het aan LinkedIn ligt, kan het binnenkort allemaal.
2 mei 2024
AI-influencers: TikTok wil adverteren met fictieve verkopers
De Chinese social media-gigant wil een bijzondere volgende stap zetten in de toepassing van kunstmatige intelligentie.
29 april 2024
Dit is de online trend van het moment: Brazilian Marketing
Alles over deze unieke vorm van marketing, die vooral populair is op het social media-platform TikTok, leest u hier.
25 april 2024
Event: alles over retailmedia ontdekt u hier
De belangstelling voor efficiënte retailmedia is aanzienlijk aan het groeien. Er is dan ook geen goede reden om de Retail Media Day 2024 niet bij te wonen.
22 april 2024