Is DeepSeek het nieuwe ChatGPT? Dit betekent het voor CRM

DeepSeek groeide razendsnel als alternatief voor ChatGPT. Wat betekent de opkomst van nieuwe AI-modellen voor CRM, klantdata en automatisering?

Het is voor veel mensen inmiddels moeilijk geworden om zich een leven zonder kunstmatige intelligentie (AI) voor te stellen, zowel in hun privéleven, als op werk. De toenemende populariteit wordt gedreven door softwareontwikkelaars: stuk voor stuk voorzien zij hun systemen met slimme, AI-ondersteunde technieken en technologieën. 

De nieuwste rage op de markt is een Chinees AI-model genaamd ‘DeepSeek’. Waarom heeft iedereen het over deze tool, hoe verschilt het van andere AI-tools en waarom kunstmatige intelligentie hoe dan ook belangrijk blijft, dat lees je in dit artikel. 

Wat is DeepSeek?

Het bedrijf achter DeepSeek werd pas in 2023 opgericht en lanceerde zijn AI-systeem voor het eerst op 20 januari 2025. De chatbot werkt op basis van Large Language Models (LLM), ook wel taalmodellen genoemd. Als we deze tool willen vergelijken met concurrenten als ChatGPT, dan is er al snel een groot verschil te zien: de ontwikkeling van deze tool was een stuk 'goedkoper' dan de miljarden dollars die zijn Amerikaanse tegenhanger heeft gekost. 

Daarnaast hanteert DeepSeek een open-source benadering, wat inhoudt dat het model naar wens door zijn gebruikers gewijzigd kan worden. De tool is gratis beschikbaar, zowel voor privégebruik als voor bedrijven. 

Verschil met andere chatbots

Volgens experts is DeepSeek niet alleen goedkoper ontwikkeld; zij stellen tevens dat het systeem op kwalitatief vlak uitstekend kan concurreren met de beste Amerikaanse systemen. De tool maakt namelijk gebruik van technieken die de kosten laag houden, maar de kwaliteit van data hoog houden. Zo worden datasets regelmatig geüpdatet, waardoor men altijd met real-time informatie werkt. Dit is een groot contrast met de grootste concurrent ChatGPT, dat werkt met datasets die op een specifiek tijdsbestek zijn gebaseerd.

Populariteit en kritiek

Na zijn lancering schoot DeepSeek omhoog op de ranglijst van de meest gedownloade apps. Maar lang niet iedereen is te spreken over het model, in tegendeel zelfs. Zo werden de makers beschuldigd van plagiaat: volgens critici zouden zij een groot deel van de code van ChatGPT hebben gekopieerd, waardoor het in zekere zin identiek is aan de Amerikaanse tool. 

Daarnaast wordt de ontwikkelaar verweten dat ze niet helemaal transparant zijn geweest over de gemaakte kosten tijdens de ontwikkeling. Daar waar het bedrijf zelf claimde 'slechts' 6 miljoen dollar gespendeerd te hebben, blijken de werkelijke kosten een stuk hoger te liggen. Volgens onderzoek van SemiAnalysis was deze 6 miljoen slechts een deel van het totale plaatje, dat volgens hen eerder op zo'n 1,6 miljard dollar uitkomt.

Politieke oriëntatie

Een ander punt van kritiek is de politieke oriëntatie van DeepSeek: velen beweren dat het model de mening van de Chinese overheid weerspiegelt en dus onderhevig is aan de censuur richtlijnen van die overheid. Zo zou de chatbot bepaalde vragen ontwijken en neemt het standpunten in die door de Chinese overheid in het leven zijn geroepen.

Een voorbeeld is de kwestie over de onafhankelijkheid van Taiwan: een land dat door zichzelf als onafhankelijk wordt gezien, terwijl de Chinese overheid het ziet als een afvallige provincie. Ondanks de decennialange spanning tussen beide regio’s, is het antwoord van DeepSeek op deze vraag duidelijk: Taiwan hoort bij China. De tool steunt dus de mening van zijn overheid, die er voor velen een twijfelachtige filosofie op nahoudt.  

Wat gebeurt er met de verzamelde data?

Net als vele andere applicaties, verzamelt de AI-tool de gegevens van diens gebruikers. Het leert van de vragen die het gesteld wordt, om deze in de toekomst nog beter te kunnen beantwoorden. In het verleden zijn andere AI-tools om deze kwesties aan de tand gevoeld, en dat geldt dus ook voor DeepSeek. Hoe veilig en betrouwbaar zijn deze AI-tools nu echt?

Onveilig

Los van de politieke oriëntatie en gebrek aan transparantie, blijkt de beveiliging van DeepSeek ook nog eens zo lek als een mandje te zijn. Onderzoek van cybersecurity-bedrijf NowSecure laat namelijk zien dat de app gevoelige gegevens zonder encryptie naar Chinese servers doorsluist. Zo lapt men de beveiligingsrichtlijnen van Apple volledig aan de laars: methoden die de telefoonontwikkelaar aanraadt voor de veilige opslag van privacygevoelige gegevens, laten de ontwikkelaars van DeepSeek bewust links liggen.

Een ban op de bot

Inmiddels zijn deze kwesties zorgvuldig door onze overheid geanalyseerd: zij zijn tot de conclusie gekomen dat Nederlandse ambtenaren niet langer gebruik mogen maken van DeepSeek. Volgens een woordvoerder van staatssecretaris Zsolt Szabó van digitalisering heeft dat te maken met het feit dat China één van de landen is met een offensief cyberprogramma, gericht op ons land. 

Sommige overheidsinstanties hebben de toegang voor medewerkers volledig geblokkeerd; in andere gevallen wordt men met klem geadviseerd om de tool niet te gebruiken. Overigens zijn wij niet het enige land dat deze maatregel heeft genomen: ook in Zuid-Korea, Taiwan en Australië is de tool niet langer toegankelijk voor overheidsfunctionarissen. In Italië is DeepSeek zelfs in het hele land geblokkeerd. 

Wat betekent de ontwikkeling van AI voor CRM?

AI wordt steeds vaker onderdeel van bedrijfssoftware. Ook binnen CRM-systemen wordt de technologie gebruikt om bijvoorbeeld klantgegevens te analyseren, processen te automatiseren, teksten te genereren en medewerkers sneller informatie te laten vinden. De opkomst van modellen zoals DeepSeek laat bovendien zien dat bedrijven uit steeds meer AI-technologieën kunnen kiezen. 

Voor CRM-gebruikers draait die keuze niet alleen om welk AI-model de beste antwoorden geeft. Ook privacy, databeveiliging en de manier waarop klantgegevens worden verwerkt zijn belangrijk. Wanneer een AI-model toegang krijgt tot CRM-data, kan het bijvoorbeeld informatie gebruiken over eerdere contactmomenten, aankopen of servicevragen. Organisaties moeten daarom goed beoordelen welke gegevens een AI-toepassing mag verwerken en waar deze data terechtkomt.

Nieuwe modellen maken AI bovendien toegankelijker voor softwareleveranciers en kleinere organisaties. Daardoor kunnen AI-functies binnen CRM zich sneller ontwikkelen. Denk aan automatische samenvattingen van klantgesprekken, ondersteuning bij sales en klantenservice of het analyseren van grote hoeveelheden klantdata. Welke modellen daar uiteindelijk voor worden gebruikt, kan in de komende jaren snel veranderen.

Bronnen

SemiAnalysis: 'DeepSeek Debates: Chinese Leadership On Cost, True Training Cost, Closed Model Margin Impacts' - 31 januari 2025

NowSecure: 'NowSecure Uncovers Multiple Security and Privacy Flaws in DeepSeek iOS Mobile App' - 6 februari 2025

BNR: ‘Nederlandse overheidsinstanties blokkeren AI-bots DeepSeek en ChatGPT om risico’s’ - 5 februari 2025