CRM nieuws
Evenementen Evenementen archiefMicrosoft brengt 30 CRM-skills naar Copilot voor sales en klantenservice
Microsoft introduceert 30 CRM-skills voor Copilot Cowork. Lees hoe ze helpen bij verkoopopvolging, klantvragen en werken met Dynamics 365.
13 oktober 2026
Teamleader introduceert Focus AI voor offertes en verkoopopvolging
Teamleader introduceert Focus AI. De AI-assistent helpt met offertes maken en verkoopopvolging op basis van bestaande klantgegevens.
12 oktober 2026
Odido verbindt telefonie en CRM: klantgegevens direct bij ieder gesprek
Odido Business koppelt zakelijke telefonie aan CRM en AI. Lees hoe klantgegevens bij een gesprek kunnen helpen om klanten sneller en persoonlijker te bedienen.
12 oktober 2026
SuperOffice helpt medewerkers sneller persoonlijk reageren met Reply Assist
SuperOffice introduceert Reply Assist, een AI-assistent die CRM-gegevens gebruikt om persoonlijke klantantwoorden op te stellen en medewerkers tijd te besparen.
8 oktober 2026
Univé krijgt hoogste Gouden Oor-erkenning voor luisteren naar klanten
Univé Schade behaalt vijf sterren bij de Gouden Oor Erkenning. Wat laat dit zien over klantfeedback, klantgerichtheid en de rol van CRM?
8 oktober 2026
Nederland staat tweede in EU met gebruik van CRM-software
54,12% van de Nederlandse bedrijven gebruikt CRM-software, blijkt uit nieuwe cijfers van Eurostat. Alleen Finland scoort binnen de EU hoger.
6 oktober 2026
Hotel CRM wordt belangrijker voor persoonlijke gastbeleving
Hotel CRM helpt hotels om voorkeuren, verblijven en contactmomenten van gasten te combineren. Zo kan CRM bijdragen aan een persoonlijkere gastbeleving.
5 oktober 2026
Salesforce laat AI-agent wekenlang leads opvolgen vanuit CRM
Salesforce introduceert een AI sales agent die leads wekenlang kan opvolgen. De ontwikkeling maakt CRM steeds actiever binnen het verkoopproces.
5 oktober 2026
Klantdata bij 69% van organisaties nog altijd versnipperd
Bij 69% van organisaties staat klantdata nog verspreid over verschillende systemen. Welke rol kan CRM spelen bij het creëren van één klantbeeld?
1 oktober 2026
Consumenten verwachten steeds vaker klantenservice via social media
Klanten verwachten hulp via social media. Goede webcare verbindt snelle reacties met persoonlijke opvolging en een centraal overzicht van klantcontact.
1 oktober 2026
LinkedIn schuift richting CRM met dagelijkse AI-suggesties voor nieuwe leads
LinkedIn Premium All-in-One helpt ondernemers potentiële klanten vinden met AI. Daarmee raakt het platform aan leadgeneratie en de eerste stappen van CRM.
24 september 2026
Slechts 16% heeft versnipperde systemen vervangen: wat betekent dat voor CRM?
Versnipperde systemen staan samenhangend klantbeheer in de weg. Onderzoek van ServiceNow laat zien waarom CRM-integratie meer vraagt dan nieuwe software.
24 september 2026
Microsoft automatiseert roterende diensten in Dynamics 365 Customer Service
Microsoft breidt de CRM-oplossing Dynamics 365 Customer Service uit met automatische dienstrotaties voor een voorspelbare personeelsplanning.
23 september 2026
HubSpot laat bedrijven zelf AI-agents bouwen op basis van CRM-data
Met Agent Builder wil HubSpot bedrijven zelf AI-agents laten bouwen op basis van CRM-data. Dat vraagt om duidelijke taken en betrouwbare klantinformatie.
23 september 2026
Loyaliteitsprogramma’s en CRM krijgen groter deel van marketingbudget
Loyaliteitsprogramma’s en CRM krijgen meer ruimte in het marketingbudget. Onderzoek van Antavo onderstreept het belang van meetbaar klantbehoud.
22 september 2026
AI-regelgeving in opkomst: wat betekent dat voor CRM-systemen?
AI-wetgeving krijgt steeds meer invloed op CRM-systemen. Wat betekent dit voor het gebruik van klantgegevens, AI-chatbots en automatische beslissingen.
22 september 2026
Slechts 21% van marketeers vindt CRM-data zeer goed voorbereid op AI
Onvolledige klantgegevens en dubbele profielen bemoeilijken betrouwbare AI-toepassingen. Onderzoek van Validity laat zien waar marketeers tegenaan lopen.
21 september 2026
Live Nation zet AI-agents in voor klantenservice rond concerten
AI-klantenservice rond concerten vraagt om actuele locatiegegevens en goede opvolging. De aanpak van Live Nation laat zien welke rol CRM daarbij speelt.
17 september 2026
71% krijgt geen hulp van chatbots: zo los je dat op met CRM
Klanten blijven vastlopen in automatische gesprekken. Actuele klantgegevens en een goede overdracht naar medewerkers helpen de klantenservice verder.
16 september 2026
Hyatt en Delta verbinden loyaliteitsprogramma’s: de rol van CRM
Herkenning van vlucht tot hotelverblijf: de samenwerking tussen Hyatt en Delta laat zien hoe loyaliteitsprogramma’s en CRM elkaar kunnen versterken.
15 september 2026
Gemeente Rotterdam lost 84% van klantvragen direct op: wat CRM hierin kan betekenen
Het KCC van gemeente Rotterdam lost inmiddels 84% van de telefonische klantvragen direct op. Wat kunnen organisaties hiervan leren over klantcontact en CRM?
14 september 2026
7 CRM-trends die richting het einde van 2026 steeds duidelijker worden
AI-agents, realtime klantdata en nieuwe CRM-integraties veranderen CRM snel. Dit zijn 7 CRM-trends die richting eind 2026 steeds duidelijker worden.
7 september 2026
Onderzoek: 74% draait AI-agents in klantenservice terug, CRM vraagt meer controle
74% van bedrijven heeft een AI-agent teruggedraaid. CRM-data, AI governance en menselijke controle worden belangrijker voor betrouwbare AI-klantenservice.
2 september 2026
Agentic AI in de klantreis: waar staan organisaties in 2026?
AI hervormt de klantreis in rap tempo. Lees waarom een sterk CRM-systeem het fundament vormt onder je AI-ambities.
28 augustus 2026
Waarom je beter geen CRM-systeem met Claude kunt bouwen
Een CRM bouwen met Claude? Ontdek waarom bestaande CRM-software meestal veiliger en makkelijker te beheren is.
24 augustus 2026
AI-shoppingassistent verdubbelt conversie ten opzichte van traditionele zoekfunctie
Michaels ziet ruim twee keer zoveel conversie met een AI-shoppingassistent. Dat maakt conversational AI steeds relevanter voor e-commerce, customer experience en CRM.
19 augustus 2026
Waarom bedrijven AI-agents terugdraaien: de rol van CRM
Veel organisaties draaien AI-agents terug. Goed CRM en betrouwbare klantdata blijken daarbij cruciaal.
13 augustus 2026
Salesforce neemt AI-klantenservicebedrijf Fin over voor $3,6 miljard
Salesforce neemt Fin over voor $3,6 miljard en versterkt daarmee AI-agents en CRM binnen Agentforce.
10 augustus 2026
CRM explodeert in 2026: markt doorbreekt grens van 100 miljard dollar
Searchlab schat de wereldwijde CRM-markt in 2026 op 101 miljard dollar. Vooral cloudsoftware, automatisering en AI zorgen voor verdere groei.
6 augustus 2026
AI-agents steeds vaker onderdeel van Nederlandse klantenserviceteams
AI-agents krijgen een grotere rol in klantenservice. Goede CRM-data bepaalt steeds meer hoe effectief ze kunnen werken.
3 augustus 2026
Hotels gebruiken CRM-data om gastbeleving steeds voorspellender te personaliseren
Hotels gebruiken klantdata steeds vaker om de gastbeleving persoonlijker te maken, van kamerwensen tot aanbiedingen en servicemomenten.
3 augustus 2026
Waarom AI-klantenservice mens én CRM nodig heeft
Klanten vertrouwen AI meer als menselijke hulp beschikbaar blijft. CRM helpt om de context bij die overdracht te behouden
27 juli 2026
Duidelijk datagebruik in CRM vergroot klantvertrouwen
Duidelijkheid over CRM-data en privacy helpt bedrijven vertrouwen en klantloyaliteit te versterken.
23 juli 2026
Google Marketing Live 2026 laat zien hoe AI marketing verandert
Google zet meer AI in voor marketing. CRM-data wordt belangrijker voor leadkwaliteit, omzet en campagneoptimalisatie.
22 juli 2026
Loyaliteitsprogramma groeit snel dankzij klantdata en CRM
Bank of America trekt miljoenen klanten met een loyaliteitsprogramma waarin CRM-data en persoonlijke beloningen centraal staan.
22 juli 2026
Empathie in klantenservice: hoe CRM kan helpen
Onderzoek koppelt empathie aan hogere klanttevredenheid. CRM helpt teams om klantcontext en feedback beter te benutten
22 juli 2026
Waarom WhatsApp een belangrijk onderdeel wordt van hotel-CRM
WhatsApp wordt voor hotels steeds vaker het eerste contactpunt voor vragen, boekingen en service. Hotel CRM speelt daarbij een steeds grotere rol.
22 juli 2026
Microsoft laat AI-agent CRM-processen uitvoeren
Microsoft Service Agent voert binnen Dynamics 365 CRM-taken uit, van klantdata ophalen tot cases bijwerken en opvolgen
17 juli 2026
Versnipperd klantcontact schaadt service: CRM kan helpen
Meer dan de helft ziet op tegen klantenservice. CRM helpt om klantdata, kanalen en opvolging beter te verbinden.
16 juli 2026
Customer Experience verbeteren: 5 onderdelen waar CRM helpt
Ontdek de 5 belangrijkste onderdelen van Customer Experience en hoe CRM helpt om klantdata, service en opvolging beter te verbinden.
15 juli 2026
Salesforce lanceert Agentforce Help Agent voor klantenservice
Salesforce Agentforce Help Agent gebruikt CRM-data en workflows om klantvragen en serviceprocessen te automatiseren.
13 juli 2026
Heathrow verlaagt telefoonverkeer met Salesforce CRM en AI
Heathrow gebruikt Salesforce CRM en AI om klantvragen via WhatsApp af te handelen en telefoonverkeer te verminderen.
25 juni 2026
Dit zijn de 5 populairste AI-tools voor CRM-teams
AI-tools worden steeds vaker gebruikt op de werkvloer. Dit zijn de populairste AI-tools van dit moment en hun rol binnen bedrijven.
23 juni 2026
Salesforce koppelt nieuwe AI-agents aan CRM en marketing
Salesforce breidt Agentforce Marketing uit met AI-agents die CRM-data gebruiken voor leads, content en campagnes.
22 juni 2026
Herroepingsknop verplicht: gevolgen voor websites en de rol van CRM
Vanaf 19 juni 2026 wordt de herroepingsknop verplicht voor websites en apps. Dit heeft gevolgen voor webshops, online diensten en CRM-processen.
19 juni 2026
EU AI Act: wat betekent deze AI-wetgeving voor CRM?
Wat betekent de EU AI Act voor CRM? Lees hoe Europese AI-regelgeving invloed heeft op klantdata, AI-tools en compliance.
18 juni 2026
Groei Nederlandse webwinkels remt af: CRM wordt belangrijker voor klantretentie
De groei van Nederlandse webwinkels neemt af. Waarom verschuift de focus naar klantretentie en hoe kan CRM-software daarbij helpen?
11 juni 2026
AI in klantenservice duurder? CRM bepaalt mede het rendement
Gartner verwacht hogere AI-kosten in klantenservice. CRM-data en integraties bepalen mede of de investering rendeert.
11 juni 2026
Nederlanders twijfelen aan agentic commerce: wat betekent dit voor CRM?
Agentic commerce wint aan bekendheid, maar consumenten vertrouwen AI nog niet volledig. Slechts een minderheid laat AI zelfstandig aankopen doen.
10 juni 2026
Loyale klanten voelen zich gepasseerd: hoe CRM kan helpen
67% vindt dat bedrijven nieuwe klanten meer aandacht geven. CRM helpt loyale klanten te herkennen en gerichter te belonen.
10 juni 2026