CRM nieuws
Evenementen Evenementen archief71% krijgt geen hulp van chatbots: zo los je dat op met CRM
Klanten blijven vastlopen in automatische gesprekken. Actuele klantgegevens en een goede overdracht naar medewerkers helpen de klantenservice verder.
16 september 2026
Hyatt en Delta verbinden loyaliteitsprogramma’s: de rol van CRM
Herkenning van vlucht tot hotelverblijf: de samenwerking tussen Hyatt en Delta laat zien hoe loyaliteitsprogramma’s en CRM elkaar kunnen versterken.
15 september 2026
Gemeente Rotterdam lost 84% van klantvragen direct op: wat CRM hierin kan betekenen
Het KCC van gemeente Rotterdam lost inmiddels 84% van de telefonische klantvragen direct op. Wat kunnen organisaties hiervan leren over klantcontact en CRM?
14 september 2026
7 CRM-trends die richting het einde van 2026 steeds duidelijker worden
AI-agents, realtime klantdata en nieuwe CRM-integraties veranderen CRM snel. Dit zijn 7 CRM-trends die richting eind 2026 steeds duidelijker worden.
7 september 2026
Onderzoek: 74% draait AI-agents in klantenservice terug, CRM vraagt meer controle
74% van bedrijven heeft een AI-agent teruggedraaid. CRM-data, AI governance en menselijke controle worden belangrijker voor betrouwbare AI-klantenservice.
2 september 2026
Agentic AI in de klantreis: waar staan organisaties in 2026?
AI hervormt de klantreis in rap tempo. Lees waarom een sterk CRM-systeem het fundament vormt onder je AI-ambities.
28 augustus 2026
Waarom je beter geen CRM-systeem met Claude kunt bouwen
Een CRM bouwen met Claude? Ontdek waarom bestaande CRM-software meestal veiliger en makkelijker te beheren is.
24 augustus 2026
AI-shoppingassistent verdubbelt conversie ten opzichte van traditionele zoekfunctie
Michaels ziet ruim twee keer zoveel conversie met een AI-shoppingassistent. Dat maakt conversational AI steeds relevanter voor e-commerce, customer experience en CRM.
19 augustus 2026
Waarom bedrijven AI-agents terugdraaien: de rol van CRM
Veel organisaties draaien AI-agents terug. Goed CRM en betrouwbare klantdata blijken daarbij cruciaal.
13 augustus 2026
Salesforce neemt AI-klantenservicebedrijf Fin over voor $3,6 miljard
Salesforce neemt Fin over voor $3,6 miljard en versterkt daarmee AI-agents en CRM binnen Agentforce.
10 augustus 2026
CRM explodeert in 2026: markt doorbreekt grens van 100 miljard dollar
Searchlab schat de wereldwijde CRM-markt in 2026 op 101 miljard dollar. Vooral cloudsoftware, automatisering en AI zorgen voor verdere groei.
6 augustus 2026
AI-agents steeds vaker onderdeel van Nederlandse klantenserviceteams
AI-agents krijgen een grotere rol in klantenservice. Goede CRM-data bepaalt steeds meer hoe effectief ze kunnen werken.
3 augustus 2026
Hotels gebruiken CRM-data om gastbeleving steeds voorspellender te personaliseren
Hotels gebruiken klantdata steeds vaker om de gastbeleving persoonlijker te maken, van kamerwensen tot aanbiedingen en servicemomenten.
3 augustus 2026
Waarom AI-klantenservice mens én CRM nodig heeft
Klanten vertrouwen AI meer als menselijke hulp beschikbaar blijft. CRM helpt om de context bij die overdracht te behouden
27 juli 2026
Duidelijk datagebruik in CRM vergroot klantvertrouwen
Duidelijkheid over CRM-data en privacy helpt bedrijven vertrouwen en klantloyaliteit te versterken.
23 juli 2026
Google Marketing Live 2026 laat zien hoe AI marketing verandert
Google zet meer AI in voor marketing. CRM-data wordt belangrijker voor leadkwaliteit, omzet en campagneoptimalisatie.
22 juli 2026
Loyaliteitsprogramma groeit snel dankzij klantdata en CRM
Bank of America trekt miljoenen klanten met een loyaliteitsprogramma waarin CRM-data en persoonlijke beloningen centraal staan.
22 juli 2026
Empathie in klantenservice: hoe CRM kan helpen
Onderzoek koppelt empathie aan hogere klanttevredenheid. CRM helpt teams om klantcontext en feedback beter te benutten
22 juli 2026
Waarom WhatsApp een belangrijk onderdeel wordt van hotel-CRM
WhatsApp wordt voor hotels steeds vaker het eerste contactpunt voor vragen, boekingen en service. Hotel CRM speelt daarbij een steeds grotere rol.
22 juli 2026
Microsoft laat AI-agent CRM-processen uitvoeren
Microsoft Service Agent voert binnen Dynamics 365 CRM-taken uit, van klantdata ophalen tot cases bijwerken en opvolgen
17 juli 2026
Versnipperd klantcontact schaadt service: CRM kan helpen
Meer dan de helft ziet op tegen klantenservice. CRM helpt om klantdata, kanalen en opvolging beter te verbinden.
16 juli 2026
Customer Experience verbeteren: 5 onderdelen waar CRM helpt
Ontdek de 5 belangrijkste onderdelen van Customer Experience en hoe CRM helpt om klantdata, service en opvolging beter te verbinden.
15 juli 2026
Salesforce lanceert Agentforce Help Agent voor klantenservice
Salesforce Agentforce Help Agent gebruikt CRM-data en workflows om klantvragen en serviceprocessen te automatiseren.
13 juli 2026
Heathrow verlaagt telefoonverkeer met Salesforce CRM en AI
Heathrow gebruikt Salesforce CRM en AI om klantvragen via WhatsApp af te handelen en telefoonverkeer te verminderen.
25 juni 2026
Dit zijn de 5 populairste AI-tools voor CRM-teams
AI-tools worden steeds vaker gebruikt op de werkvloer. Dit zijn de populairste AI-tools van dit moment en hun rol binnen bedrijven.
23 juni 2026
Salesforce koppelt nieuwe AI-agents aan CRM en marketing
Salesforce breidt Agentforce Marketing uit met AI-agents die CRM-data gebruiken voor leads, content en campagnes.
22 juni 2026
Herroepingsknop verplicht: gevolgen voor websites en de rol van CRM
Vanaf 19 juni 2026 wordt de herroepingsknop verplicht voor websites en apps. Dit heeft gevolgen voor webshops, online diensten en CRM-processen.
19 juni 2026
EU AI Act: wat betekent deze AI-wetgeving voor CRM?
Wat betekent de EU AI Act voor CRM? Lees hoe Europese AI-regelgeving invloed heeft op klantdata, AI-tools en compliance.
18 juni 2026
Groei Nederlandse webwinkels remt af: CRM wordt belangrijker voor klantretentie
De groei van Nederlandse webwinkels neemt af. Waarom verschuift de focus naar klantretentie en hoe kan CRM-software daarbij helpen?
11 juni 2026
AI in klantenservice duurder? CRM bepaalt mede het rendement
Gartner verwacht hogere AI-kosten in klantenservice. CRM-data en integraties bepalen mede of de investering rendeert.
11 juni 2026
Nederlanders twijfelen aan agentic commerce: wat betekent dit voor CRM?
Agentic commerce wint aan bekendheid, maar consumenten vertrouwen AI nog niet volledig. Slechts een minderheid laat AI zelfstandig aankopen doen.
10 juni 2026
Loyale klanten voelen zich gepasseerd: hoe CRM kan helpen
67% vindt dat bedrijven nieuwe klanten meer aandacht geven. CRM helpt loyale klanten te herkennen en gerichter te belonen.
10 juni 2026
Klantenserviceleiders onder druk om AI aan CRM te koppelen
Steeds meer klantenserviceleiders krijgen de opdracht om AI te implementeren. Wat betekent dit voor klantenservice, CRM en customer support?
9 juni 2026
Wordt Meta Business Agent de nieuwe collega van sales en klantenservice?
Meta introduceert Business Agent voor WhatsApp Business. Wat betekent deze AI-agent voor klantcontact, sales, CRM en de toekomst van klantenservice?
8 juni 2026
CRM helpt sneller inspelen op veranderende klantverwachtingen
Organisaties hebben veel klantdata, maar handelen te langzaam. CRM kan helpen om klantinzichten sneller om te zetten in actie.
8 juni 2026
TikTok Shop komt naar Nederland: zo helpt CRM bij klantbehoud
TikTok Shop komt naar Nederland. Wat betekent dit voor webshops, social commerce en CRM? En hoe kunnen bedrijven hier slim op inspelen?
5 juni 2026
SuperOffice uitgeroepen tot populairste CRM-leverancier in Scandinavië
SuperOffice is uitgeroepen tot populairste CRM-leverancier van Scandinavië. De erkenning onderstreept de sterke positie van het CRM-platform in de regio.
5 juni 2026
Persoonlijke opvolging na aankoop vraagt om goede CRM-workflows
Consumenten waarderen persoonlijke opvolging na een aankoop. Aftersales helpt bedrijven bij klanttevredenheid, klantloyaliteit en herhaalaankopen.
3 juni 2026
Retailgroei met unified commerce vraagt om sterke CRM-data
Retailers met unified commerce groeien sneller. CRM helpt klantdata uit webshop, winkel en service samen te brengen.
2 juni 2026
Weinig vertrouwen in AI-klantenservice: CRM kan helpen
Consumenten vertrouwen AI-klantenservice nog weinig. CRM-data kan helpen om AI en medewerkers meer klantcontext te geven.
1 juni 2026
Google AI Overviews veranderen zoekgedrag: CRM helpt de impact meten
Google AI Overviews zorgen voor minder traditionele zoekklikken. CRM helpt bedrijven de waarde van leads en klantcontact beter te meten.
29 mei 2026
Nederlanders ervaren veel webshopproblemen: wat kan CRM doen?
Nederland scoort opvallend hoog als het gaat om frustraties tijdens online winkelen. Vooral slechte webshops zorgen voor irritatie.
28 mei 2026
WhatsApp groeit uit tot belangrijk kanaal voor klantcontact en CRM
Steeds meer bedrijven gebruiken WhatsApp voor klantcontact, klantenservice en marketing. Vooral snelheid en gemak spelen daarbij een grote rol.
27 mei 2026
AI bespaart tijd in klantenservice met hulp van CRM-data
AI bespaart serviceteams tijd bij terugkerende taken. CRM-data helpt om klantinformatie sneller beschikbaar te maken.
27 mei 2026
AI-selfservice frustreert klanten: CRM kan context bieden
AI-selfservice groeit, maar klanten lopen vaker vast. CRM-data kan AI en medewerkers helpen om klantvragen met meer context af te handelen.
26 mei 2026
Retailers gebruiken AI en CRM voor betere klantinzichten
Retailers zetten AI in voor klantinzichten. CRM-data helpt om gedrag, aankopen en contactmomenten beter te verbinden.
25 mei 2026
Digitale winkelervaring frustreert consumenten: CRM kan helpen
Consumenten lopen regelmatig vast op digitale kanalen. CRM helpt bedrijven klantdata, contactmomenten en service beter met elkaar te verbinden.
25 mei 2026
Consumenten herkennen AI niet in klantenservice: CRM zorgt voor context
Consumenten herkennen AI in klantenservice lang niet altijd. CRM-data helpt AI en medewerkers om klantvragen persoonlijker en met meer context af te handelen.
21 mei 2026
AI wordt onmisbaar in marketing: CRM-data bepaalt de kwaliteit
AI speelt een steeds grotere rol in marketing. CRM-data helpt bedrijven om personalisatie, campagnes en klantinzichten relevanter te maken.
21 mei 2026
75% raakt gefrustreerd door AI-klantenservice: CRM helpt met context
75% van de consumenten ergert zich weleens aan AI-klantenservice. CRM-data helpt AI en medewerkers om vragen met meer context af te handelen.
20 mei 2026