CRM nieuws
Evenementen Evenementen archiefSAP en Google bundelen krachten: AI-agents nemen marketingautomatisering over
SAP en Google Cloud koppelen AI-agents aan CRM-data voor slimmere marketingautomatisering. Wat betekent deze samenwerking concreet voor marketeers?
19 mei 2026
Salesforce en Google gaan samenwerking aan die onze productiviteit aanzienlijk moet gaan verbeteren
Salesforce en Google Cloud breiden hun samenwerking uit om AI beter te integreren binnen bedrijfsprocessen en productiviteit te verhogen.
12 mei 2026
Microsoft lanceert drie AI-agents voor klantenservice
Microsoft introduceert drie AI-agents voor klantenservice binnen Dynamics 365 om supportprocessen sneller en efficiënter te maken.
12 mei 2026
SuperOffice benoemt Bjørn Røsten tot nieuwe CEO
SuperOffice stelt Bjørn Røsten aan als nieuwe CEO. Dit betekent de wissel voor de strategie en toekomst van het CRM-platform.
6 mei 2026
HubSpot neemt marketeers bij de hand met nieuw platform
HubSpot introduceert een nieuw platform met focus op AEO en AI. Dit betekent voor marketeers vooral slimmer werken met content en data.
4 mei 2026
Customer Experience Trendrapport 2026 laat zien waar klantbeleving echt verandert
Het CX trendrapport 2026 laat zien hoe AI, personalisatie en omnichannel klantbeleving veranderen.
4 mei 2026
Global Unified Commerce Benchmark 2026 laat zien waar retail en e-commerce echt winnen
De Unified Commerce Benchmark 2026 laat zien hoe bedrijven klantdata, systemen en kanalen beter samenbrengen.
30 april 2026
De belangrijkste bevindingen uit HubSpot’s Spring 2026 Spotlight
HubSpot Spring 2026 Spotlight introduceert nieuwe AI-tools en platformupdates. Dit zijn de belangrijkste inzichten voor marketing en CRM.
27 april 2026
Dit zijn de belangrijkste bevindingen uit de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026
De E-mail Marketing Benchmark 2026 laat zien hoe e-mailmarketing presteert in Nederland en wat dit betekent voor CRM en marketing.
23 april 2026
Slackbot uitgebreid met nieuwe AI-functionaliteiten en groeit richting werkhub
Slackbot krijgt nieuwe AI-functionaliteiten vanuit Salesforce. Dit zijn de belangrijkste updates en wat je er praktisch mee kunt.
21 april 2026
Wat is ‘customer intelligence’ en welke rol speelt CRM?
Customer intelligence helpt bedrijven klantdata om te zetten in inzichten. We leggen uit wat het is en hoe CRM hierin een rol speelt.
20 april 2026
Digitalisering in de horeca: dé weg richting een betere klantervaring
Digitalisering in de horeca verbetert de klantervaring door technologie, data en AI slimmer in te zetten binnen restaurants en hotels.
17 april 2026
Retailmedia is drastisch aan het veranderen: welke rol speelt CRM-software?
Retailmedia groeit snel in Europa. CRM-software speelt een steeds grotere rol in data, targeting en klantbeleving.
15 april 2026
Gartner: ‘Consument vertrouwt AI-zoekopdrachten en samenvattingen niet’
Consumenten vertrouwen AI-zoekopdrachten en AI-samenvattingen minder, wat invloed heeft op zoekgedrag en klantbeleving.
13 april 2026
‘Ambient intelligence’: de volgende stap van AI in klantcontact?
Ambient intelligence maakt AI in klantcontact proactiever en slimmer door realtime ondersteuning en contextuele inzichten.
9 april 2026
Wat is ‘dynamic pricing’ en wat heeft het met CRM te maken?
Dynamic pricing maakt prijzen flexibel op basis van data. Maar wat betekent dit voor CRM en klantvertrouwen?
8 april 2026
Dit zijn de belangrijkste uitgangspunten van de Nationale Voice Monitor 2026
De Nationale Voice Monitor 2026 laat zien hoe voice AI groeit in klantcontact, maar ook waar de kwaliteit nog achterblijft.
6 april 2026
Horeca laat kansen digitalisering liggen: wat kan CRM betekenen?
Waar gaat het mis in de horecasector en welke rol kan CRM-software spelen in verdere digitalisering en automatisering?
30 maart 2026
Webwinkel Vakdagen 2026: dit is de toekomst van e-commerce
De toekomst van e-commerce krijgt vorm tijdens het jaarlijkse evenement in de Jaarbeurs Utrecht.
27 maart 2026
50% van consumenten geeft voorkeur aan merken die AI-content vermijden
Uit onderzoek blijkt dat 50% van consumenten liever kiest voor merken die AI-content vermijden en inzetten op menselijke communicatie.
26 maart 2026
Google lanceert Ask Maps: wat betekent dat voor jouw bedrijf?
Google lanceert Ask Maps, een AI-functie in Google Maps die zoekgedrag verandert en nieuwe kansen biedt voor lokale SEO.
25 maart 2026
Salesforce voert grote verbeteringen door in klantenservice-oplossing
Salesforce vernieuwt zijn klantenservice-oplossing met Agentforce Contact Center en zet sterker in op AI en automatisering.
23 maart 2026
SuperOffice lanceert SuperNotes: een slimme assistent in je vergaderingen
SuperNotes is een AI-assistent die vergaderingen voorbereidt, notuleert en opvolgt binnen het CRM.
18 maart 2026
5 trends die de klantervaring in 2026 gaan veranderen
AI, personalisatie en nieuwe digitale kanalen veranderen de manier waarop organisaties met klanten omgaan. Welke ontwikkelingen bepalen de klantervaring in 2026?
17 maart 2026
Salesforce versterkt AI-strategie met overname van Cimulate
De slimme technologie van Cimulate moet retailers helpen met betere productontdekking, gepersonaliseerde zoekresultaten en hogere conversie in webshops.
12 maart 2026
Klantenservice vervangen door AI? Grote kans dat je die beslissing vóór 2027 terugdraait
Veel organisaties vervangen klantenservice door AI, maar volgens Gartner komt een deel daar al snel op terug. Waarom blijft menselijk contact met klanten belangrijk?
10 maart 2026
Dit zijn de 5 belangrijkste marketingtrends voor 2026
Marketing verandert snel en organisaties zoeken nieuwe manieren om klanten te bereiken en te binden. Dit zijn marketingontwikkelingen om in 2026 rekening mee te houden.
6 maart 2026
2026: het jaar van de digitale community
2026 lijkt het jaar van de digitale community te worden. Steeds meer organisaties bouwen online communities waar klanten kennis, ervaringen en oplossingen delen.
4 maart 2026
AI in de praktijk: een vriendelijke, bijna menselijke stem die de telefoon opneemt
Een AI-stem neemt de telefoon op en voert echte gesprekken. Wat betekent dit voor klantcontact in de praktijk?
27 februari 2026
CRM verandert snel: dit zijn de 6 belangrijkste trends van het moment
CRM verandert snel. AI, automatisering en betere integratie zorgen ervoor dat organisaties hun klantdata en processen opnieuw moeten inrichten.
14 februari 2026
Contentcreatie met AI: dit is wat we in 2026 anders moeten doen
AI versnelt contentcreatie in 2026. Juist daardoor worden keuzes, context en menselijk inzicht belangrijker dan ooit.
5 februari 2026
Social media in 2026: de 6 belangrijkste trends
Social media wordt steeds belangrijker voor bedrijven, maar hoe zorg je ervoor dat je meegaat met wat het publiek nu wil zien?
2 februari 2026
KLM vergroot e-mail bereik aanzienlijk met nieuwe AI-tool
KLM heeft met AI-tool Airmail inmiddels meer dan 6 miljoen klanten bereikt en zet in op efficiëntere, gepersonaliseerde e-mailcommunicatie.
22 januari 2026
Salesforce lanceert AI-assistent Slackbot
De AI-assistent moet gebruikers helpen met hun dagelijkse werkzaamheden binnen Slack, een digitale samenwerkingsomgeving voor communicatie en werkorganisatie.
19 januari 2026
2026: het jaar waarin AI-gedreven CRM het verschil maakt
AI verandert CRM in 2026 van database naar slimme collega: meer automatisering, persoonlijker klantcontact en social media geïntegreerd in klantrelatiebeheer.
15 januari 2026
Januari: hét moment voor effectief klantrelatiebeheer voor belastingadviseurs
Lees hoe een modern CRM-systeem bijdraagt aan efficiëntere processen, betere communicatie en veiliger gegevensbeheer.
5 januari 2026
Klantenservicemedewerkers onderschatten het belang van zelfservice
Als medewerkers zelfservice niet actief gebruiken of promoten, waarom zouden klanten dat dan wel doen?
23 december 2025
Onderzoek: 60% van consumenten wil meer betalen voor échte menselijke betrokkenheid
De mens maakt ruimte voor AI: maar is dat wel de juiste keuze?
28 november 2025
‘Zelfservice en live chats vóór 2027 de belangrijkste vormen van klantcontact’
We pakken steeds minder de telefoon en schrijven niet graag e-mails. Wat verandert er de komende jaren in de klantenservice?
25 november 2025
Marketing en sales voorop in AI-revolutie: wat levert het écht op?
Beide vakgebieden worden gezien als de koplopers van AI-adoptie. De vraag is: wat hebben ze er tot dusverre aan gehad?
3 november 2025
Moeten we in de toekomst betalen voor betere klantenservice?
Het aanbod is er. De vraag is: hebben we het ervoor over?
28 oktober 2025
ERP en CRM koppelen: zo profiteert je bedrijf maximaal
Verbind ERP en CRM voor soepelere processen, betere communicatie en sterkere klantrelaties.
22 oktober 2025
‘Consument gefrustreerd door onduidelijke zelfservice’
Onderzoek laat zien dat veel consumenten afhaken wanneer het pad naar een oplossing onduidelijk of simpelweg ‘vervelend’ is.
16 oktober 2025
Webshop en CRM koppelen: slimmer werken in e-commerce
Koppel je webshop aan je CRM-systeem en krijg een compleet klantbeeld, efficiëntere processen en gerichte marketing.
13 oktober 2025
AI in retail: Ralph Lauren lanceert assistent voor persoonlijk stijladvies
Een nieuwe stap in de toepassing van kunstmatige intelligentie binnen de retailsector.
18 september 2025
Duolingo’s ‘AI-first’-strategie: slimme zet of risico?
Gebruikers van het taalplatform zijn niet te spreken over de manier waarop het kunstmatige intelligentie (AI) heeft geïmplementeerd.
11 september 2025
AI, AI, AI… in het klantcontact blijft de mens onmisbaar
Een blik op de rol van de moderne klantenservicemedewerker in het tijdperk van Artificial Intelligence.
13 augustus 2025
Waarom klantenservicemedewerkers AI moeten leren gebruiken
Kunstmatige intelligentie wordt steeds belangrijker, dus is het slim om je er zoveel mogelijk op voor te bereiden.
5 augustus 2025
Chatbots en AI-agents: welke past het best bij jou?
Wat kunnen ze, wanneer gebruik je welke, en hoe kies je de oplossing die bij jouw organisatie past?
29 juli 2025
Driekwart van de consumenten vindt dat klantbeleving beter moet
Trage en verouderde systemen zorgen steeds vaker voor frustratie bij klanten.
24 juli 2025