CRM nieuws
Evenementen Evenementen archiefWaarom steeds meer grote organisaties hun AI-agents van de klantenservice afhalen
Waarom halen grote organisaties AI-agents uit de klantenservice? Onderzoek laat zien waar AI customer service in de praktijk tegenaan loopt.
13 augustus 2026
Salesforce neemt AI-klantenservicebedrijf Fin over voor $3,6 miljard
Salesforce neemt AI-klantenservicebedrijf Fin over voor ongeveer 3,6 miljard dollar. De overname moet Agentforce versterken en AI-agents voor klantcontact sneller inzetbaar maken.
10 augustus 2026
CRM explodeert in 2026: markt doorbreekt grens van 100 miljard dollar
Searchlab schat de wereldwijde CRM-markt in 2026 op 101 miljard dollar. Vooral cloudsoftware, automatisering en AI zorgen voor verdere groei.
6 augustus 2026
AI-agents steeds vaker onderdeel van Nederlandse klantenserviceteams
AI-agents krijgen een grotere rol in klantenservice. Onderzoek laat zien hoe AI helpt bij selfservice, wachttijden en menselijk klantcontact.
3 augustus 2026
Hotels gebruiken CRM-data om gastbeleving steeds voorspellender te personaliseren
Hotels gebruiken klantdata steeds vaker om de gastbeleving persoonlijker te maken, van kamerwensen tot aanbiedingen en servicemomenten.
3 augustus 2026
Klanten vertrouwen AI-klantenservice meer als overstappen naar medewerker mogelijk is
Klanten vertrouwen AI-klantenservice sneller wanneer zij makkelijk kunnen overstappen naar een medewerker. Menselijke hulp blijft belangrijk in klantcontact.
27 juli 2026
Klanten loyaler aan bedrijven die duidelijk uitleggen wat zij met data doen
Klanten letten scherper op hoe bedrijven met klantdata omgaan. Duidelijkheid over data, privacy en AI wordt belangrijker voor vertrouwen en klantloyaliteit.
23 juli 2026
Google Marketing Live 2026 laat zien hoe AI marketing verandert
Google Marketing Live 2027 laat zien hoe AI marketing verandert, van nieuwe Google Ads-functies tot creatie, metingen en klantdata.
22 juli 2026
Loyaliteitsprogramma trekt drie miljoen klanten dankzij data en personalisatie
Een vernieuwd loyaliteitsprogramma van Bank of America trok in zeven werken meer dan drie miljoen klanten. Klantdata en persoonlijke beloningen spelen daarin een grote rol.
22 juli 2026
Empathie in klantenservice verhoogt klanttevredenheid volgens onderzoek
Onderzoek onder 35 miljoen klantgesprekken laat zien hoe CRM-data en empathisch klantcontact samenhangen met hogere klanttevredenheid.
22 juli 2026
Waarom WhatsApp een belangrijk onderdeel wordt van hotel-CRM
WhatsApp wordt voor hotels steeds vaker het eerste contactpunt voor vragen, boekingen en service. Hotel CRM speelt daarbij een steeds grotere rol.
22 juli 2026
Microsoft laat AI-agent volledige klantenserviceprocessen uitvoeren
Microsoft Service Agent voert klantenserviceprocessen uit binnen Dynamics 365 en Microsoft 365 Copilot. AI klantcontact verschuift zo van antwoorden naar acties.
17 juli 2026
Meer dan helft klanten ziet op tegen klantenservice door versnipperd klantcontact
Meer dan de helft van klanten ziet op tegen contact met klantenservice. Slechte klantenservice heeft direct invloed op klanttevredenheid en loyaliteit.
16 juli 2026
Dit zijn de 5 belangrijkste onderdelen van jouw Customer Experience (CX)
Customer Experience draait om meer dan service alleen. Dit zijn de 5 belangrijkste onderdelen van CX en hoe organisaties hun klantbeleving verbeteren.
15 juli 2026
Salesforce lanceert Agentforce Help Agent voor klantenservice
Salesforce Agentforce Help Agent wordt beschikbaar voor klantenservice. De AI-assistent helpt bedrijven klantvragen sneller af te handelen.
13 juli 2026
Heathrow verlaagt telefoonverkeer drastisch met Salesforce AI-agent
Heathrow verlaagt het aantal telefonische klantvragen met een Salesforce AI-agent. De luchthaven gebruikt Hallie via WhatsApp voor snelle reizigersservice.
25 juni 2026
Dit zijn de 5 populairste AI-tools voor CRM-teams
AI-tools worden steeds vaker gebruikt op de werkvloer. Dit zijn de populairste AI-tools van dit moment en hun rol binnen bedrijven.
23 juni 2026
Salesforce lanceert reeks nieuwe AI-agents voor marketing
Salesforce introduceert nieuwe AI-agents voor marketingteams. De tools ondersteunen leadgeneratie, contentcreatie en marketingautomatisering.
22 juni 2026
Herroepingsknop verplicht: gevolgen voor websites en de rol van CRM
Vanaf 19 juni 2026 wordt de herroepingsknop verplicht voor websites en apps. Dit heeft gevolgen voor webshops, online diensten en CRM-processen.
19 juni 2026
EU AI Act: wat betekent deze AI-wetgeving voor CRM?
Wat betekent de EU AI Act voor CRM? Lees hoe Europese AI-regelgeving invloed heeft op klantdata, AI-tools en compliance.
18 juni 2026
Groei Nederlandse webwinkels remt af: CRM wordt belangrijker voor klantretentie
De groei van Nederlandse webwinkels neemt af. Waarom verschuift de focus naar klantretentie en hoe kan CRM-software daarbij helpen?
11 juni 2026
AI goedkoper dan klantenservicemedewerkers? Gartner stelt het tegenovergestelde
Gartner verwacht dat AI klantenservice tegen 2030 duurder kan worden dan offshore klantenservicemedewerkers.
11 juni 2026
Nederlanders twijfelen aan agentic commerce: wat betekent dit voor CRM?
Agentic commerce wint aan bekendheid, maar consumenten vertrouwen AI nog niet volledig. Slechts een minderheid laat AI zelfstandig aankopen doen.
10 juni 2026
Bedrijven geven nieuwe klanten te veel aandacht volgens loyale klanten
67% van de consumenten vindt dat bedrijven nieuwe klanten meer aandacht geven dan bestaande klanten. Wat betekent dit voor klantloyaliteit en retentie?
10 juni 2026
Klantenserviceleiders onder druk om AI aan CRM te koppelen
Steeds meer klantenserviceleiders krijgen de opdracht om AI te implementeren. Wat betekent dit voor klantenservice, CRM en customer support?
9 juni 2026
Wordt Meta Business Agent de nieuwe collega van sales en klantenservice?
Meta introduceert Business Agent voor WhatsApp Business. Wat betekent deze AI-agent voor klantcontact, sales, CRM en de toekomst van klantenservice?
8 juni 2026
Onderzoek: organisaties reageren te langzaam op veranderende klantverwachtingen
Organisaties verzamelen steeds meer klantdata, maar reageren vaak te langzaam op veranderende klantverwachtingen. Wat betekent dit voor customer experience?
8 juni 2026
TikTok Shop komt naar Nederland: zo helpt CRM bij klantbehoud
TikTok Shop komt naar Nederland. Wat betekent dit voor webshops, social commerce en CRM? En hoe kunnen bedrijven hier slim op inspelen?
5 juni 2026
SuperOffice uitgeroepen tot populairste CRM-leverancier in Scandinavië
SuperOffice is uitgeroepen tot populairste CRM-leverancier van Scandinavië. De erkenning onderstreept de sterke positie van het CRM-platform in de regio.
5 juni 2026
Persoonlijke opvolging na aankoop vraagt om goede CRM-workflows
Consumenten waarderen persoonlijke opvolging na een aankoop. Aftersales helpt bedrijven bij klanttevredenheid, klantloyaliteit en herhaalaankopen.
3 juni 2026
Retailleiders behalen tot twee keer meer omzetgroei met unified commerce
Retailers die inzetten op unified commerce behalen betere resultaten en groeien sneller dan concurrenten, blijkt uit nieuw onderzoek.
2 juni 2026
Consumenten hebben nog altijd weinig vertrouwen in AI in klantenservice
Steeds meer bedrijven zetten AI in voor klantenservice, maar veel consumenten blijven liever in contact met een menselijke medewerker.
1 juni 2026
Google AI Overviews: welke impact hebben ze op jouw bedrijf?
Google AI Overviews veranderen de zoekresultaten flink. Wat betekent dat voor SEO, organisch verkeer en online zichtbaarheid van bedrijven?
29 mei 2026
Nederlanders ervaren veel webshopproblemen: wat kan CRM doen?
Nederland scoort opvallend hoog als het gaat om frustraties tijdens online winkelen. Vooral slechte webshops zorgen voor irritatie.
28 mei 2026
WhatsApp groeit uit tot belangrijk kanaal voor klantcontact en CRM
Steeds meer bedrijven gebruiken WhatsApp voor klantcontact, klantenservice en marketing. Vooral snelheid en gemak spelen daarbij een grote rol.
27 mei 2026
Onderzoek: AI zorgt voor tijdsbesparingen op de klantenservice
Steeds meer bedrijven gebruiken AI in klantenservice om processen sneller te maken en serviceteams tijd te besparen.
27 mei 2026
Bedrijven willen massaal AI-selfservice, maar klanten raken sneller gefrustreerd
Steeds meer bedrijven zetten in op AI-selfservice, maar volgens experts zorgt te snelle automatisering juist vaker voor frustratie.
26 mei 2026
Retailers kijken naar AI voor cruciale klantinzichten
Retailers zetten AI steeds vaker in om klantinzichten sneller te verzamelen en winkelervaringen persoonlijker te maken.
25 mei 2026
Consumenten vinden digitale winkelervaring vaak frustrerend
Consumenten verwachten meer van digitale kanalen, maar veel bedrijven begrijpen volgens shoppers nog onvoldoende wat klanten online willen.
25 mei 2026
Consumenten herkennen AI niet in klantenservice
We denken dat we heel goed zijn geworden in het herkennen van AI in customer service, maar recent onderzoek schetst een ander beeld.
21 mei 2026
Onderzoek: AI onmisbaar geworden in marketing
Steeds meer bedrijven zien AI als onmisbaar onderdeel van hun marketingstrategie. Vooral personalisatie en automatisering groeien snel.
21 mei 2026
75% van consumenten raakt wel eens gefrustreerd door AI in klantenservice
Veel consumenten raken gefrustreerd door AI in klantenservice. Vooral slechte chatbots zorgen voor irritatie en lange gesprekken.
20 mei 2026
Gartner: AI in klantenservice in 2030 duurder dan menselijke ondersteuning
Volgens Gartner kan AI in klantenservice tegen 2030 duurder worden dan menselijke ondersteuning door stijgende kosten en complexere AI-processen.
20 mei 2026
CBS: AI meest ingezet voor marketing en sales
Nederlandse bedrijven gebruiken AI vooral voor marketing en sales. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS over AI-toepassingen.
19 mei 2026
SAP en Google bundelen krachten: AI-agents nemen marketingautomatisering over
SAP en Google Cloud koppelen AI-agents aan CRM-data voor slimmere marketingautomatisering. Wat betekent deze samenwerking concreet voor marketeers?
19 mei 2026
Salesforce en Google gaan samenwerking aan die onze productiviteit aanzienlijk moet gaan verbeteren
Salesforce en Google Cloud breiden hun samenwerking uit om AI beter te integreren binnen bedrijfsprocessen en productiviteit te verhogen.
12 mei 2026
Microsoft lanceert drie AI-agents voor klantenservice
Microsoft introduceert drie AI-agents voor klantenservice binnen Dynamics 365 om supportprocessen sneller en efficiënter te maken.
12 mei 2026
SuperOffice benoemt Bjørn Røsten tot nieuwe CEO
SuperOffice stelt Bjørn Røsten aan als nieuwe CEO. Dit betekent de wissel voor de strategie en toekomst van het CRM-platform.
6 mei 2026
HubSpot neemt marketeers bij de hand met nieuw platform
HubSpot introduceert een nieuw platform met focus op AEO en AI. Dit betekent voor marketeers vooral slimmer werken met content en data.
4 mei 2026
Customer Experience Trendrapport 2026 laat zien waar klantbeleving echt verandert
Het CX trendrapport 2026 laat zien hoe AI, personalisatie en omnichannel klantbeleving veranderen.
4 mei 2026