Vernieuwd loyaliteitsprogramma trekt in zeven weken drie miljoen klanten

Een vernieuwd loyaliteitsprogramma van Bank of America trok in zeven werken meer dan drie miljoen klanten. Klantdata en persoonlijke beloningen spelen daarin een grote rol.

Bank of America heeft in zeven weken meer dan drie miljoen klanten toegevoegd aan BofA Rewards. Het vernieuwde loyaliteitsprogramma werd eind mei gelanceerd en is gratis toegankelijk voor klanten met een persoonlijke betaalrekening.

De snelle groet laat zien dat een goed ingericht loyaliteitsprogramma nog steeds veel waarde kan hebben. Niet alleen om bestaande klanten langer vast te houden, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken. Vooral jongere doelgroepen spelen daarin een belangrijke rol, omdat deelname eenvoudiger is gemaakt en beloningen dichter bij het dagelijks leven van de klant staan.

De belangrijkste feiten op een rij

Bank of America meldt dat BofA Rewards in de eerste zeven weken na de lancering snel is gegroeid. Het programma heeft geen minimumsaldo als instapeis, waardoor veel meer klanten kunnen deelnemen dan bij eerdere programma’s.

Een paar opvallende cijfers:

• Meer dan drie miljoen klanten schreven zich in binnen zeven weken
• Ongeveer 17.000 nieuwe leden per week zijn nieuwe klanten van Bank of America
• Bijna één miljoen klanten hebben gebruikgemaakt van deals.
• Retaildeals zorgen voor 45 procent van de engagement met deals.
• Benzinedeals zijn goed voor 20 procent van de engagement.
• Ongeveer 80 procent van de nieuwe inschrijvingen verliep via online banking of de mobiele app.
• Inmiddels zijn bijna 14 miljoen klanten ingeschreven voor BofA Rewards

Daarmee is het programma meer dan een losse spaaractie. Het is een manier om klanten vaker contact te laten hebben met de bank, ook buiten de standaard bankmomenten om.

Lagere drempel moet ook Gen Z bereiken

Een belangrijk verschil met eerdere loyaliteitsprogramma’s is de lagere instapdrempel. Klanten hebben alleen een geschikte persoonlijke betaalrekening nodig om mee te doen. Een minimumsaldo is niet nodig.

Dat maakt het programma aantrekkelijker voor Gen Z klanten en andere jongere doelgroepen. Wie jongeren als klant wil aantrekken, moet deelname simpel houden. Ingewikkelde voorwaarden, hoge instapeisen of voordelen die pas later veel zichtbaar worden, werken minder goed bij klanten die gewend zijn aan snelle digitale ervaringen.

Van klanten belonen naar klantrelatie verbeteren

Een rewards programma draait natuurlijk om klanten belonen. Denk aan cashback, kortingen, extra voordelen of exclusieve ervaringen. Maar de sterkste loyaliteitsprogramma’s gaan verder dan korting alleen. Ze helpen om de relatie met klanten stap voor stap te versterken.

Bij BofA Rewards worden klanten beloond op basis van hun bredere relatie met de bank. Het gaat dus niet om één losse transactie, maar om de totale klantrelatie. Dat sluit aan bij het bredere idee van klantloyaliteit: klanten blijven eerder betrokken wanneer zij regelmatig waarde ervaren en het gevoel hebben dat een organisatie met hen meegroeit.

Lees ook: Klantloyaliteit in 2026: waarom vertrouwen belangrijker is dan korting

Persoonlijke beloningen vragen om goede klantdata

Persoonlijke beloningen werken alleen wanneer een organisatie weet wat klanten belangrijk vinden. Bij Bank of America vallen vooral retail, benzine, entertainment en food op als populaire categorieën. Dat zijn voordelen die dicht bij het dagelijks leven van klanten liggen.

Voor bedrijven is dat een belangrijke les. Een loyaliteitsprogramma verbeteren begint bij klantdata. Welke klanten doen mee? Welke voordelen gebruiken zij? Welke aanbiedingen blijven liggen? En welke groepen reageren juist goed op persoonlijke beloningen? Met een CRM-systeem wordt het makkelijker om die informatie te verzamelen en om beloningen beter af te stemmen op verschillende klantgroepen. Wel moet personalisatie relevant blijven en niet voelen alsof een organisatie te veel over iemand weet.

Wat bedrijven hiervan kunnen leren

De groei van BofA Rewards laat zien dat klantenbindingsprogramma’s vooral werken wanneer de waarde snel duidelijk is. Klanten willen niet eerst door lange voorwaarden heen. Ze willen meteen begrijpen wat deelname oplevert en hoe zij voordelen kunnen gebruiken.

Voor bedrijven betekent dit dat een loyaliteitsprogramma eenvoudig, zichtbaar en bruikbaar moet zijn. Zeker wanneer het doel is om meer klanten aan te trekken of klanten langer vast te houden. Een programma dat alleen bestaat uit punten sparen, zonder duidelijke waarde of goede communicatie, zal minder snel onderdeel worden van de dagelijkse customer experience. 

CRM maakt klantenbinding meetbaar

Een loyaliteitsprogramma staat of valt met inzicht. Niet alleen hoeveel klanten zich inschrijven is belangrijk, maar ook wie actief blijft, welke beloningen worden gebruikt en welke klanten afhaken. Zonder die informatie blijft klantenbinding lastig te sturen.

CRM-software (Customer Relationship Management) helpt om klantgedrag, voorkeuren, campagnes en contactmomenten centraal vast te leggen. Daardoor kunnen organisaties beter zien welke acties bijdragen aan klantretentie en welke groepen extra aandacht nodig hebben. Denk aan nieuwe klanten, loyale klanten, slapende klanten, jongeren of klanten met een hoge klantwaarde.

Loyaliteit draait steeds meer om dagelijkse waarde

De snelle groei van BofA Rewards laat zien dat loyaliteitsprogramma’s nog steeds krachtig kunnen zijn, zolang ze aansluiten op wat klanten echt gebruiken. Lagere drempels, digitale toegang en persoonlijke beloningen maken deelname makkelijker en relevanter.

Voor bedrijven ligt daar de belangrijkste les. Klantenbinding vraagt niet alleen om klanten belonen, maar om structureel waarde toevoegen aan de klantrelatie. Wie dat goed wil organiseren, heeft meer nodig dan losse acties of kortingen. Goede klantdata, duidelijke segmentatie en een sterk CRM-systeem maken het verschil tussen een tijdelijk programma en een loyaliteitsstrategie die echt bijdraagt aan groei.

Bron

Bank of America - +3 Million+ Clients Enroll in New B of ABofA Rewards™ Program in First Seven Weeks (juli 2026)