Hoe Big Data en CRM samen zorgen voor groei

Ontdek hoe Big Data en CRM samenwerken om klantrelaties te versterken, marketing te optimaliseren en meer omzet te genereren.

In een wereld waarin data elke dag sneller en omvangrijker groeit, is het combineren van Big Data en CRM essentieel voor organisaties die vooruit willen. Big Data helpt je om diepere inzichten te krijgen, klanten beter te begrijpen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden: mits je CRM-systeem daarop is ingericht.

In dit artikel leggen we uit wat Big Data precies is, en hoe het samenwerkt met CRM-software. We staan hier tevens stil bij relevante ontwikkelingen, de voordelen én waar je op moet letten op het gebied van privacy en AVG. 

Inhoudsopgave

• Wat is Big Data?
• Een vakgebied in beweging
• Wat is CRM?
• Wat hebben Big Data en CRM met elkaar te maken?
• Uitdagingen en tips voor de praktijk
• Een stappenplan
• Conclusie

Wat is Big Data?

Bedrijven verzamelen iedere dag grote hoeveelheden gegevens. Bestellingen, leveranciersafspraken, marketingresultaten… de mogelijkheden zijn oneindig. Big Data verwijst naar datasets die te groot, te divers en te snel zijn om met traditionele methoden efficiënt te verwerken. Het gaat in dat geval over:

• Volume: enorme hoeveelheden data (gebruikersgedrag, transactiegegevens)
• Variëteit: verschillende soorten data (gestructureerd, ongestructureerd)
• Snelheid: data die in realtime binnenkomt en verwerkt moet worden

Het verzamelen van data is één ding, maar wat kun je er vervolgens mee? Er zijn daarom nog twee dingen van groot belang: 

• De waarde van data: je verzamelde gegevens moeten betekenis krijgen. Soms is de conclusie eenvoudig — een product dat nauwelijks wordt besteld, haal je uit het assortiment — maar vaak vraagt dit om diepere analyse.
• De kwaliteit van data: logischerwijs heb je alleen iets aan goede data. Incomplete, verouderde of onnauwkeurige data leidt namelijk tot foute beslissingen.

De rol van software

Het is vrijwel onmogelijk om al deze data handmatig te verzamelen en analyseren. Daarom vertrouwt het moderne bedrijf op de ondersteuning van de juiste software, zoals een BI-tool of ERP-systeem. Maar ook het CRM speelt een belangrijke rol in dit verhaal.

Een vakgebied in beweging

Voordat we verder gaan, willen we kort stilstaan bij een paar actuele ontwikkelingen die dit vakgebied (en eigenlijk bijna alle sectoren) beïnvloeden:

• Realtime en voorspellende analyses: technologieën als AI helpen om patronen te herkennen, klantgedrag te voorspellen en snel te reageren op veranderingen. Dit maakt het tevens mogelijk om Big Data efficiënter te analyseren en om te zetten in iets bruikbaars.
• Conversational CRM: consumenten verwachten communicatie via meerdere kanalen — van bestellen op je website tot contact via social media. Het CRM zorgt dat dit een uniforme ervaring wordt, afgestemd op wat de klant daadwerkelijk wil. 
• Dataveiligheid en privacy: hoe groter de dataset, hoe groter het belang van een softwareomgeving die aan alle regelgeving voldoet. Je krijgt hierdoor meer grip op de manier waarop data wordt verzameld, bewaard en bewerkt.
• AI en personalisatie: slimme algoritmen helpen je om waardevolle inzichten uit je datasets te halen. Hierdoor leer je van het doen en laten van je klant, zodat je je inspanningen nog beter op hun behoeften af kunt stemmen.

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management en verwijst naar alles wat te maken heeft met hoe een organisatie interacties met (potentiële) klanten beheert. Denk aan: 

• Contactbeheer
• Klantenservice
• Sales- en leadmanagement
• Marketing
• Het verzamelen van gegevens uit alle contactmomenten

Een modern CRM-systeem fungeert als een centrale database waar alle klantdata samenkomen. Op basis van deze gegevens kun je klantprocessen verder optimaliseren en personaliseren, zodat de band met je klant steeds sterker wordt. 

Wat hebben Big Data en CRM met elkaar te maken?

Door Big Data en de analyse daarvan (bijvoorbeeld met de hulp van een ERP of BI-tool) te koppelen aan je CRM-omgeving, ontstaan er veel kansen. Wat volgt zijn een aantal van de belangrijkste voordelen die de koppeling met zich meebrengt:

• Klantinzichten en segmentatie: je kunt op basis van grote hoeveelheden gegevens (gedrag, demografie, transacties) meer verfijnde segmenten vormen. Zo kun je beter voorspellen wat klanten (of delen van de doelgroep) gaan doen. 
• Voorspellingen en gepersonaliseerde marketing: AI kan voorspellen welke klanten dreigen af te haken, welke producten steeds populairder worden of welke aanbiedingen goed werken voor bepaalde doelgroepen.
• Efficiëntie en kostenbesparingen: zicht op je processen zorgt ervoor dat je deze kunt optimaliseren. Zo kun je bijvoorbeeld de hoeveelheid handmatig werk verminderen, wat op de langere termijn flink wat kosten zal besparen.
• Automatisering en herinneringen: software helpt bij het bijhouden van actieve en inactieve klanten. Wordt een klant steeds minder actief, dan kun je hier tijdig actie op ondernemen.
• Betere samenwerking: doordat iedereen met dezelfde gegevens werkt, zitten teams op één lijn en kunnen ze het klantcontact eenvoudig van elkaar overnemen.
• Betrouwbaarheid en compliance: het CRM-systeem houdt je klantgegevens veilig en zorgt ervoor dat je volgens de wet ermee omgaat. 

Uitdagingen en tips voor de praktijk

Het benutten van Big Data in je CRM brengt veel voordelen, maar ook enkele uitdagingen met zich mee. Wat volgt zijn een aantal aandachtspunten:

1 | Privacy en AVG

Zorg ervoor dat je een wettelijke grondslag hebt om klantdata in je CRM op te slaan, bijvoorbeeld via toestemming of een contract. Transparantie is cruciaal: welke gegevens verzamel je, waarom en hoe lang bewaar je ze? Door dit duidelijk te maken, zorg je voor vertrouwen bij je klanten. 

2 | De kwaliteit van je data

Veel organisaties hebben grote hoeveelheden onnauwkeurige, verouderde of incomplete data. Het klinkt makkelijker gezegd dan gedaan, maar zorg ervoor dat je dit zoveel mogelijk voorkomt. Investeer in de kwaliteit en het onderhoud van je data; je CRM-omgeving en de daaruit voortkomende beslissingen zullen hier drastisch van profiteren. 

3 | Integraties en infrastructuur

Vaak is je CRM gekoppeld aan andere systemen, zoals een ERP, BI-tool, website, social media of je e-commerceomgeving. Zorg dat deze koppelingen werken en dat je CRM meegroeit met je organisatie en datasets.

4 | De mens

Data kan zoals gezegd behoorlijk abstract zijn. Zorg er dus voor dat het vertaald kan worden naar begrijpbare taal. Daarnaast heb je mensen nodig die de juiste vragen stellen, patronen herkennen en concrete acties formuleren.

5 | Kosten vs. baten

Kies een CRM-omgeving die past bij je capaciteiten. Begin klein, maar kies wel voor een schaalbaar systeem. Zo kan het systeem met je meegroeien, en die AI-integratie voeg je later eenvoudig toe.

Een stappenplan

Wil je zelf aan de slag met Big Data in je CRM? Dan voorzien wij je van een aantal stappen waarmee je kunt beginnen:

1. Stel heldere doelen vast: wat wil je bereiken met CRM en de Big Data die hierin omgaat? Wil je je klantenservice verbeteren, marketingactiviteiten optimaliseren of werken aan klantbehoud?
2. Kies een geschikt CRM-systeem dat goed gekoppeld kan worden aan de tools waarover je al beschikt.
3. Verzamel de juiste data: begin met de gegevens die je al hebt, en haal andere inzichten uit overige bronnen.
4. Zorg voor de juiste tools: heb je écht grote datasets, dan kan een BI-tool de investering waard zijn. Misschien zelfs één die wordt ondersteund door kunstmatige intelligentie (AI). 
5. Stel richtlijnen op om de datakwaliteit in je CRM te waarborgen. 
6. Meet resultaten, leer, optimaliseer en schaal het systeem op indien noodzakelijk.

Conclusie

Big Data en CRM gaan in dit digitale tijdperk hand in hand. De combinatie kan zelfs het verschil maken tussen stilstaan en groeien. Organisaties die durven te investeren in data-inzichten, procesoptimalisatie en privacy, kunnen hun klantrelatieprocessen verbeteren. Dit leidt tot effectievere marketing, kostenbesparingen en uiteindelijk meer omzet.

Benieuwd welk CRM-systeem het beste bij jouw organisatie past? Neem dan een kijkje op onze leverancierspagina, of vul het formulier aan de rechterzijde van deze pagina in!