User-generated content blijft aan populariteit winnen

User-generated content wint al jaren aan populariteit. Ontdek wat UGC oplevert en hoe je het met een CRM-systeem omzet in blijvende klantrelaties.

De wereld van digitale marketing draait tegenwoordig zo snel dat het voor velen lastig bijhouden is. Daarom voorzien we je regelmatig van de meest recente en relevante ontwikkelingen op het gebied van sales, klantenservice en dus ook marketing. Vandaag in de spotlight: user-generated content (UGC).

Personalisatie en authenticiteit

Authenticiteit is tegenwoordig een van de belangrijkste begrippen in marketing. De klant wil op een gepersonaliseerde, unieke manier benaderd worden. Kun jij geen aantrekkelijk voorstel doen en je concurrent wel? Dan is de keuze voor veel klanten snel gemaakt.

Steeds meer organisaties zijn daarom druk bezig met manieren om die gepersonaliseerde klantbenadering, en de bijbehorende authenticiteit, ook echt waar te maken. Moderne CRM-systemen brengen je daarin een heel eind: ze slaan klantdata op en analyseren die, zodat je een steeds scherper beeld van je klant krijgt. Zo kom je stap voor stap dichter bij een 360-graden klantbeeld.

User-generated content: wat is dat precies?

Een van de populairste manieren om je merkauthenticiteit te vergroten, is het inzetten van user-generated content (UGC). Dat is content die wordt gemaakt door de gebruikers van je product of dienst zelf. Denk aan foto's, video's of reviews die jij vervolgens plaatst of deelt op je eigen socialmediakanalen.

Voordelen van user-generated content

Het aantrekkelijke aan UGC is dat je er als organisatie zelf nauwelijks de mouwen voor hoeft op te stropen; het zijn immers je klanten en gebruikers die de content maken. Daarnaast zorgt UGC voor interactie binnen je doelgroep. En word-of-mouth (in dit geval digitaal) is al decennialang een van de krachtigste vormen van marketing die er bestaat.

Nog een voordeel: je merk komt er authentieker en benaderbaarder door over. Als andere gebruikers laten zien hoe tevreden ze zijn met een product of dienst, geloven en vertrouwen mensen dat sneller dan wanneer je die voordelen zelf staat te benadrukken.

Het belang van UGC in ons digitale tijdperk

Onbewust heb je vast weleens een vorm van UGC voorbij zien komen. Vaak zijn ze verkleed als online wedstrijden of winacties, waarin socialmediagebruikers worden aangespoord om massaal deel te nemen. Meestal hangt daar een prijs aan, of wordt bijvoorbeeld de video van de winnaar geplaatst op het account van de organisator.

Vooral effectief onder jongeren

UGC is vooral interessant voor bedrijven en merken die zich richten op een jongere doelgroep. Zij zijn min of meer opgegroeid met sociale media en herkennen zich dan ook sneller in merken die deze kanalen effectief weten in te zetten.

User-generated content: een voorbeeld

In 2018 deed videogame-ontwikkelaar Epic Games een oproep aan al zijn spelers: doe mee aan de zogeheten 'Emote Royale Contest'. Spelers en socialmediagebruikers werden aangespoord om een dansje te verzinnen en dat online te plaatsen met een speciale hashtag. De prijs? Het winnende dansje werd vereeuwigd in Fortnite, een van de populairste games van deze eeuw.

Wat volgde was een stortvloed aan reacties en inzendingen; men ging massaal met de actie aan de haal. Hoewel het toen nog relatief nieuwe spel al genoeg aandacht kreeg, zorgde deze actie er hoe dan ook voor dat Fortnite hét online gesprek van de dag was. Een uitstekend voorbeeld van UGC die tot zijn volle potentie wordt benut.

Van losse content naar blijvende klantrelaties

UGC levert je meer op dan alleen leuke content. Elke deelnemer aan een winactie en elke klant die een review of video plaatst, laat waardevolle signalen achter over wie je grootste fans zijn. De kunst is om daar iets mee te doen, in plaats van het te laten verdampen zodra de campagne voorbij is.

Juist daar komt een CRM-systeem opnieuw om de hoek kijken. Door de interacties rond je UGC-campagnes vast te leggen, herken je je meest betrokken klanten en ambassadeurs en kun je ze gericht blijven benaderen. Zo groeit een eenmalige actie uit tot een duurzame klantrelatie: en dat is precies waar authentieke marketing om draait.

Op zoek naar het juiste CRM-systeem?

Wil je de betrokkenheid die UGC losmaakt ook echt omzetten in blijvende klantrelaties? Dan is een goed CRM-systeem onmisbaar. Op CRMoverzicht vergelijk je eenvoudig de functionaliteiten, mogelijkheden en prijzen van verschillende CRM-systemen, zodat je een weloverwogen keuze maakt die bij jouw organisatie past.