50% van consumenten geeft voorkeur aan merken die AI-content vermijden

Uit onderzoek blijkt dat 50% van consumenten liever kiest voor merken die AI-content vermijden en inzetten op menselijke communicatie.

Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt steeds vaker gebruikt in marketing. Bedrijven zetten AI in voor content, campagnes en klantcommunicatie om sneller te werken en grotere volumes te produceren. Tegelijk ontstaan er vragen over betrouwbaarheid, kwaliteit en de rol van menselijke input in marketinguitingen. Dit maakt het onderwerp relevanter dan ooit voor organisaties.

Uit nieuw onderzoek blijkt dat 50% van de consumenten een voorkeur heeft voor merken die AI-content vermijden in communicatie. Vooral bij content die direct zichtbaar is voor klanten speelt vertrouwen een grote rol. Consumenten willen weten of content echt is en niet volledig automatisch wordt gegenereerd. Daarmee laat het onderzoek zien dat de impact van AI op marketing verder gaat dan alleen efficiëntie.

Consumenten vertrouwen AI-content minder

Uit het onderzoek blijkt dat consumenten vertrouwen AI-content minder dan content die door mensen is gemaakt. Dit geldt vooral voor marketinguitingen zoals teksten, advertenties en klantcommunicatie. Consumenten herkennen steeds vaker wanneer content generiek of automatisch aanvoelt, en dat beïnvloedt hun oordeel.

Wanneer content minder persoonlijk voelt, kan dit direct invloed hebben op hoe een merk wordt ervaren. Vertrouwen speelt hierbij een belangrijke rol en wordt sneller aangetast bij twijfel over de herkomst van content. Dit verklaart waarom de voorkeur voor menselijke content groeit. Voor bedrijven betekent dit dat ze bewuster moeten omgaan met het gebruik van AI in externe communicatie.

Waarom menselijke content belangrijk blijft

Menselijke content wordt door consumenten vaak gezien als betrouwbaarder en persoonlijker. Mensen herkennen nuance, emotie en tone of voice beter in teksten die door andere mensen zijn geschreven. Dit draagt bij aan een sterkere connectie tussen merk en klant.

Voor organisaties betekent dit dat authenticiteit in marketing een belangrijk aandachtspunt blijft. AI kan ondersteunen bij het maken van content, maar volledig automatiseren brengt risico’s met zich mee. Vooral bij klantgerichte communicatie verwachten mensen een menselijke benadering. Dat maakt menselijke content een blijvende factor binnen marketingstrategieën.

De impact van AI op marketingstrategieën

De opkomst van AI verandert de manier waarop bedrijven hun marketing organiseren. AI maakt het mogelijk om sneller content te produceren en campagnes op te zetten. Tegelijk ontstaat er een nieuwe uitdaging rondom vertrouwen en merkbeleving.

De impact van AI op marketing zorgt ervoor dat organisaties anders moeten kijken naar hun aanpak. Het gaat niet alleen om snelheid en schaal, maar ook om de kwaliteit van content en de manier waarop deze wordt ervaren. Bedrijven moeten daarom bewuste keuzes maken binnen hun marketingstrategie. Dit bepaalt uiteindelijk hoe klanten een merk zien en beoordelen.

Wat betekent dit voor je marketingstrategie?

Organisaties moeten bewuster omgaan met het gebruik van AI in marketing. Het gaat niet alleen om efficiëntie, maar vooral om de balans tussen automatisering en menselijke input. Bedrijven moeten nadenken over welke content geschikt is voor AI en waar menselijke creativiteit nodig blijft.

Om je marketingstrategie te optimaliseren, kunnen organisaties bijvoorbeeld:

• AI inzetten voor analyse en ondersteuning
• menselijke content gebruiken voor klantcommunicatie
• transparant zijn over het gebruik van AI
• focussen op kwaliteit en relevantie
• AI inzetten voor interne processen en niet alleen externe content

Deze aanpak helpt organisaties om vertrouwen te behouden en tegelijkertijd gebruik te maken van AI in marketing.

AI en marketing: vertrouwen wordt doorslaggevend

De ontwikkeling laat zien dat AI een blijvende rol speelt in marketing. Tegelijk wordt duidelijk dat technologie niet alles kan overnemen en dat vertrouwen een belangrijke factor blijft. Bedrijven moeten blijven nadenken over hoe ze hun merk presenteren.

Voor organisaties betekent dit dat AI en marketing steeds meer draaien om balans. Bedrijven die alleen focussen op snelheid en schaal lopen risico op minder vertrouwen bij consumenten. Organisaties die AI combineren met menselijke content kunnen zich beter onderscheiden. Daarmee wordt vertrouwen een belangrijk onderdeel van moderne marketing.

Bron

Gartner – Gartner Marketing Survey Finds 50% of Consumers Prefer Brands That Avoid Using GenAI in Consumer-Facing Content (maart 2026)