Onderzoek: leiders in retail verdubbelen omzet met unified commerce

Retailers die inzetten op unified commerce behalen betere resultaten en groeien sneller dan concurrenten, blijkt uit nieuw onderzoek.

Een klant bestelt online, haalt het product op in de winkel en retourneert het later via een andere vestiging. Voor consumenten voelt dat inmiddels heel normaal. Achter de schermen blijkt dat voor veel retailers echter nog verrassend ingewikkeld. Verschillende systemen, losse databronnen en beperkte voorraadinformatie zorgen regelmatig voor frictie.

Volgens nieuw onderzoek presteren retailers die werken met unified commerce aanzienlijk beter. Zij groeien sneller, behalen hogere omzetten en kunnen klanten een soepelere ervaring bieden. Daarmee groeit de aandacht voor een aanpak die door veel experts wordt gezien als de volgende stap na omnichannel.

Wat is unified commerce?

Veel retailers werken tegenwoordig met meerdere verkoopkanalen. Denk aan fysieke winkels, webshops, apps, marketplaces en social commerce. Bij veel organisaties draaien deze kanalen echter nog op verschillende systemen die niet altijd goed met elkaar communiceren.

Bij unified commerce worden al die kanalen samengebracht binnen één centrale omgeving. Voorraadgegevens, klantinformatie, bestellingen en betalingen komen samen in één systeem. Daardoor kijkt iedere afdeling naar dezelfde informatie en ontstaat er een compleet beeld van de klant.

Waarom levert unified commerce meer omzet op?

Volgens het onderzoek zien retailers met een volwassen unified commerce-strategie betere bedrijfsresultaten dan organisaties die nog werken met losse systemen. Dat heeft vooral te maken met een betere klantbeleving en efficiëntere processen.

Wanneer klanten realtime kunnen zien of een product beschikbaar is, flexibeler kunnen bestellen en eenvoudiger kunnen retourneren, neemt de kans op een aankoop toe. Tegelijkertijd krijgen medewerkers sneller toegang tot relevante informatie, waardoor processen soepeler verlopen.

Omnichannel en unified commerce worden vaak door elkaar gehaald

Veel organisaties gebruiken de termen door elkaar, maar er is wel degelijk een verschil tussen beide concepten. Bij omnichannel werken verschillende verkoopkanalen samen, terwijl de onderliggende systemen vaak nog gescheiden blijven.

Unified commerce gaat een stap verder. Daarbij draait alles vanuit één centrale databron.

→ Juist dat verschil maakt volgens veel retailers een groot verschil in dagelijkse processen. 

De klant merkt het verschil direct

Voor consumenten draait technologie meestal niet om technologie. Klanten willen simpelweg dat alles werkt. Ze verwachten dat een webshop dezelfde voorraad toont als de winkel en dat medewerkers direct kunnen zien wat eerder besteld is.

Unified commerce helpt daarbij. Doordat informatie centraal beschikbaar is, verlopen processen vaak sneller en consistenter. Dat zorgt voor minder frustratie tijdens het aankoopproces en een betere klantbeleving over alle kanalen heen.

Digitaliseringstrategie retail verschuift naar integratie

Veel retailers hebben de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in e-commerce, apps en digitale verkoopkanalen. De volgende uitdaging ligt steeds vaker bij het verbinden van al die systemen.

Daarom speelt digitaliseringstrategie binnen retail een steeds grotere rol. Organisaties kijken niet langer alleen naar nieuwe verkoopkanalen, maar ook naar de vraag hoe alle processen beter kunnen samenwerken. Unified commerce wordt daarbij steeds vaker gezien als fundament voor verdere groei.

Hoe implementeer je unified commerce?

Voor veel retailers begint unified commerce niet met een volledig nieuw systeem, maar met het in kaart brengen van bestaande processen. Organisaties kijken daarbij naar voorraadsystemen, kassasoftware, e-commerceplatformen en klantdata.

Vaak verloopt een implementatie stapsgewijs. Bedrijven beginnen bijvoorbeeld met het centraliseren van voorraadinformatie of klantgegevens voordat andere processen worden aangesloten. Daardoor wordt de overgang beheersbaar en kunnen verbeteringen sneller zichtbaar worden.

Veelvoorkomende stappen richting unified commerce:

• centraliseren van klantdata
• koppelen van voorraadinformatie
• integreren van webshop en winkelsystemen
• verbinden van betaalprocessen
• verbeteren van orderbeheer
• vervangen van losse datasilo's

Voor veel organisaties vormt moderne retail-software daarbij de technische basis.

Unified commerce lijkt de volgende stap voor retail

De resultaten van het onderzoek laten zien dat retailers steeds meer waarde zien in geïntegreerde processen en centrale data. Waar omnichannel jarenlang de standaard was, verschuift de aandacht langzaam naar unified commerce.

Voor organisaties betekent dat vooral een andere manier van kijken naar technologie. Niet ieder kanaal afzonderlijk optimaliseren, maar zorgen dat alle systemen samenwerken. Juist daar lijken volgens het onderzoek de grootste kansen voor omzetgroei en efficiëntie te liggen.

Bron

Manhattan Associates – Unified Commerce Benchmark Report (maart 2026)