KLM vergroot e-mail bereik aanzienlijk met nieuwe AI-tool

KLM heeft met AI-tool Airmail inmiddels meer dan 6 miljoen klanten bereikt en zet in op efficiëntere, gepersonaliseerde e-mailcommunicatie.

Toevallig ook onlangs een mailtje ontvangen met de topbestemmingen voor 2026? De kans is groot dat deze is samengesteld met KLM's nieuwe AI nieuwsbrief-tool Airmail. De tool helpt bij het maken van e-mails voor grote groepen klanten, waarbij content automatisch wordt aangepast aan bestemming, thema of campagne.

Sinds de introductie wordt Airmail ingezet voor verschillende e-mailcampagnes van KLM. Daarmee kan de luchtvaartmaatschappij sneller communiceren met miljoenen klanten, zonder dat elke nieuwsbrief volledig handmatig hoeft te worden opgesteld. Het laat zien hoe AI in de praktijk steeds vaker onderdeel wordt van dagelijkse marketing- en CRM-processen.

Wat is Airmail?

Airmail, niet te verwarren met Air Miles, is een door KLM zelf ontwikkelde e-mailtool waarbij kunstmatige intelligentie (AI) wordt ingezet voor het maken van grootschalige nieuwsbrief- en e-mailcampagnes. De tool is volledig ingericht in de KLM-huisstijl en bedoeld om e-mailcommunicatie schaalbaar, consistent en herkenbaar te houden, ook bij miljoenen ontvangers tegelijk.

De AI ondersteunt bij het genereren van teksten, varianten en onderwerpregels op basis van vooraf ingestelde keuzes. Daarbij blijft menselijke controle een belangrijk onderdeel: marketeers beoordelen en verfijnen de content voordat deze wordt verzonden. Zo combineert de organisatie automatisering met merkbewaking en kwaliteit in e-mailmarketing.

Zo wordt Airmail in de praktijk gebruikt

Bij het opzetten van een e-mailcampagne werken marketingteams met een vaste structuur binnen Airmail. Ze bepalen eerst het doel van de campagne, zoals inspireren of het promoten van een specifieke aanbieding. Op basis daarvan kiezen ze een passend thema, bijvoorbeeld strandvakanties, natuurreizen of een citytrip.

Daarna selecteren ze één of meerdere bestemmingen. Met bijna zestig beschikbare bestemmingen kan de luchtvaartmaatschappij campagnes samenstellen die beter aansluiten op uiteenlopende interesses, wat helpt om het bereik te vergroten zonder extra handmatig werk. Op basis van deze keuzes genereert Airmail automatisch een nieuwsbrief die past binnen de vaste huisstijl en opzet van de campagne.

Omdat alles vanuit één centraal systeem wordt opgebouwd, kunnen campagnes eenvoudig worden aangepast, hergebruikt of uitgerold naar andere markten en doelgroepen. Zo blijft e-mailmarketing schaalbaar en relevant, terwijl KLM het bereik verder vergroot met consistente en gepersonaliseerde communicatie.

Wat levert dit KLM op?

Airmail startte in 2025 als pilot en leverde meteen betere resultaten op, met positieve feedback vanuit de organisatie. Sinds de bredere uitrol in augustus zijn er zo’n vijftig e-mailcampagnes verstuurd, samen goed voor een bereik van minimaal 6,3 miljoen klanten. Daarmee weet de luchtvaartmaatschappij het e-mailbereik verder te vergroten, zonder extra handmatig werk.

Een belangrijk voordeel is de tijdswinst. Het maken van e-mails kost KLM nu tot 90 procent minder tijd dan voorheen. Daardoor blijft er meer ruimte over om campagnes inhoudelijk te verbeteren en beter af te stemmen op verschillende doelgroepen.

Op de langere termijn wil het bedrijf toewerken naar een volledig geautomatiseerde en gepersonaliseerde e-mailreis. Daarbij speelt AI een centrale rol, met content die steeds beter aansluit op de wensen en het gedrag van individuele reizigers.

Wat zegt dit over de toekomst van CRM en e-mail?

KLM laat duidelijk zien wat er nu al mogelijk is en hoeveel efficiënter organisaties kunnen worden door AI slim in te zetten. Waar e-mailcampagnes vroeger veel handwerk vroegen, verschuift de focus steeds meer naar het maken van goede keuzes aan de voorkant, zoals doelgroep, timing en inhoud.

Voor CRM (Customer Relationship Management) en e-mailmarketing betekent dit dat AI een steeds grotere rol krijgt in dagelijkse processen. Niet om alles volledig over te nemen, maar om teams te ondersteunen bij schaal, personalisatie en consistentie. Zeker bij organisaties met grote klantbestanden kan AI-gestuurde e-mailmarketing organisaties zoals KLM helpen om losse campagnes te verbinden tot een samenhangende klantreis.

De aanpak van KLM laat zien dat e-mail niet verdwijnt, maar juist slimmer wordt ingezet. Met AI als hulpmiddel verandert e-mail steeds meer van een tijdrovend kanaal naar een strategisch onderdeel van CRM.

Bron

KLM – Succesvolle lancering van KLM’s Airmail: al ruim 6 miljoen klanten bereikt (12 september 2025)