
SugarCRM publiceert Full CRM and Sales Impact Report
Een recent onderzoek van CRM-leverancier SugarCRM laat zien waar CRM vaak in de praktijk nog problemen oplevert.
SugarCRM ondervroeg in totaal 1.000 verkoopbeslissingsmakers verdeeld over Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Australië en de Verenigde Staten naar hun tevredenheid over hun CRM-systemen. De resultaten van dit onderzoek leest u in het 'Full CRM and Sales Impact Report'.
Resultaten van het 'Full CRM and Sales Impact Report'
Zo zei 46 procent van de respondenten in Duitsland dat de uittocht van klanten in hun bedrijf de afgelopen 12 maanden was toegenomen. Wereldwijd was dit 56 procent. Maar waarom? 44 procent van de ondervraagde salesmanagers in Duitsland zei ook niet op de hoogte te zijn van de redenen voor de uittocht.
Waar te doen in de praktijk
De resultaten toonden echter ook aan dat veel bedrijven zeggen dat ze niet over de nodige technologische middelen beschikten "om een concurrerende klantervaring te bieden".
Te weinig gegevens
Bovendien klagen veel verkoopmanagers dat ze niet over alle klantgegevens beschikken die nodig zijn om succesvol klantrelatiebeheer uit te voeren. Er is ook een gebrek aan tijd om met klanten door te brengen.
Beperkte toegang
Daarnaast zei de helft van de respondenten wereldwijd dat werknemers in hun eigen bedrijf onvoldoende toegang hebben tot klantgegevens van verkoop-, marketing- en servicesystemen.
Dit is onmisbaar om de interne CRM zo transparant en klantvriendelijk mogelijk te maken. Interne processen kunnen ook aanzienlijk worden gestroomlijnd door alle benodigde toegangsautorisaties te verlenen.
Kosten uittocht van klanten
Klantenverloop kan gepaard gaan met grote financiële verliezen. Gemiddeld kost het wereldwijd middelgrote bedrijven USD 5,5 miljoen per jaar.
31 mei 2021
Start uw CRM selectie
Ontdek welke CRM systemen het beste passen bij uw onderneming
Klantenservice medewerkers: 'AI-tools vergroten klanttevredenheid'
De impact van AI wordt in ieder vakgebied gevoeld, maar in customer support weten ze het zeker: de tools dragen bij aan het vergroten van de klanttevredenheid.
Lees verderAutoriteiten willen ons beter beschermen tegen e-commerce
Nederlandse toezichthouders eisen dat niet-Europese producenten meer verantwoordelijkheid nemen.
Lees verder