CBS: AI vooral ingezet voor marketing en sales, CRM-data wordt belangrijker

Nederlandse bedrijven gebruiken AI vooral voor marketing en sales. CRM-data helpt om AI te voeden met klantinformatie, leads en verkoopkansen.

Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt binnen steeds meer bedrijven onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden. Organisaties gebruiken AI inmiddels voor klantenservice, administratie, analyses en automatisering van processen. Toch blijkt uit nieuwe cijfers dat één onderdeel er duidelijk uitspringt: marketing en sales.

Volgens nieuw onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek gebruiken Nederlandse bedrijven AI vooral voor toepassingen binnen marketing en verkoop. Daarmee laat het onderzoek zien waar organisaties momenteel de meeste directe waarde zien in AI. Vooral commerciële teams lijken AI snel te omarmen binnen hun dagelijkse processen.

Waarom marketing en sales vooroplopen

Marketing- en salesteams werken dagelijks met grote hoeveelheden data, content en klantinformatie. Daardoor zijn dit vaak afdelingen waar AI relatief makkelijk kan worden toegepast. Denk bijvoorbeeld aan het schrijven van teksten, analyseren van klantgedrag of automatisch genereren van campagnes.

Juist daarom groeit het gebruik van AI marketing en sales snel. Veel bedrijven zien directe voordelen in snelheid, personalisatie en automatisering. Taken die vroeger veel handmatig werk kostten, kunnen nu deels worden ondersteund door AI-tools en slimme software.

AI marketing wordt steeds normaler

Binnen marketing wordt AI inmiddels op veel verschillende manieren gebruikt. Bedrijven zetten AI bijvoorbeeld in voor e-mailcampagnes, advertenties, social media-content en analyses van klantgedrag. Vooral het snel genereren van content maakt AI populair bij marketingteams.

De groei van AI en marketing laat zien dat organisaties steeds meer zoeken naar manieren om sneller content te maken en campagnes beter af te stemmen op doelgroepen. Tegelijkertijd gebruiken bedrijven AI steeds vaker om prestaties van campagnes te analyseren en inzichten uit data te halen.

Ook AI sales groeit snel

Niet alleen marketingteams gebruiken AI vaker. Ook binnen sales groeit het gebruik van slimme tools en automatisering. Bedrijven zetten AI bijvoorbeeld in om leads te analyseren, verkoopkansen te herkennen of klantinformatie sneller inzichtelijk te maken. Wanneer die toepassingen gekoppeld zijn aan CRM-data, kan AI daarbij gebruikmaken van bestaande informatie over klanten, interacties en de salespipeline.

Met AI sales proberen organisaties verkoopprocessen sneller en slimmer te maken. Salesmedewerkers kunnen hierdoor minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer focus leggen op klantcontact en opvolging. Vooral binnen grotere organisaties groeit de interesse in AI voor commerciële processen.

CRM-data maakt AI in sales waardevoller

AI kan salesmedewerkers helpen om leads te analyseren en verkoopkansen sneller te herkennen, maar daarvoor is goede klantdata nodig. Een CRM-systeem brengt informatie over leads, klanten, contactmomenten en openstaande deals samen. AI kan deze gegevens vervolgens gebruiken om bijvoorbeeld kansrijke leads te signaleren, prioriteiten te stellen of verkopers te ondersteunen bij de opvolging.

De combinatie van AI en CRM wordt daarmee vooral interessant wanneer AI onderdeel wordt van bestaande commerciële workflows. In plaats van losse AI-tools te gebruiken, kunnen organisaties AI koppelen aan de gegevens die sales en marketing al dagelijks verzamelen. De kwaliteit en actualiteit van CRM-data bepalen dan mede hoe bruikbaar de inzichten van AI zijn.

AI-toepassingen Nederlandse bedrijven worden breder

Hoewel marketing en sales nu vooroplopen, groeit AI ook binnen andere onderdelen van organisaties. Denk aan HR, finance, klantenservice en supply chain. Toch blijkt uit de cijfers dat commerciële afdelingen momenteel het snelst experimenteren met AI-tools.

Dat komt deels doordat de resultaten daar vaak snel zichtbaar zijn. Wanneer AI helpt om sneller content te maken of verkoopprocessen te ondersteunen, merken bedrijven dat direct in hun dagelijkse werk. Daardoor blijven AI-toepassingen bij Nederlandse bedrijven zich snel uitbreiden.

AI in bedrijfsprocessen marketing sales

De cijfers laten ook zien dat AI steeds meer verweven raakt met dagelijkse bedrijfsprocessen. Waar AI eerst vooral werd gebruikt voor experimenten of losse tools, verschuift het gebruik nu richting structurele ondersteuning binnen teams.

Vooral AI in bedrijfsprocessen binnen marketing en sales groeit snel. Bedrijven gebruiken AI niet alleen meer voor losse teksten of analyses, maar steeds vaker als ondersteuning binnen complete workflows. Daardoor verandert ook de manier waarop commerciële teams werken.

Niet ieder bedrijf loopt even ver

Hoewel AI snel groeit, betekent dat niet dat ieder bedrijf even ver is met de technologie. Sommige organisaties gebruiken AI dagelijks binnen meerdere processen, terwijl andere bedrijven nog vooral experimenteren met losse toepassingen.

Vooral kleinere bedrijven kijken nog naar de praktische inzet van AI en de kosten die daarbij komen kijken. Tegelijkertijd groeit de druk om mee te bewegen met nieuwe ontwikkelingen, zeker nu AI steeds zichtbaarder wordt binnen marketing en sales.

AI-trends Nederlandse bedrijven blijven groeien

De nieuwe cijfers van het CBS laten zien dat AI inmiddels een vaste plek krijgt binnen commerciële teams. Vooral marketing en sales lopen voorop doordat AI daar snel praktische voordelen kan opleveren.

Daarmee sluiten de resultaten aan op bredere AI-trends bij Nederlandse bedrijven. Organisaties zoeken steeds vaker naar manieren om processen sneller, slimmer en efficiënter te maken. Vooral binnen marketing en verkoop lijkt AI voorlopig nog verder te groeien.

Bron

CBS – Companies using AI above all for marketing or sales (12 december 2025)